女星一條微博讓估值3000億巨頭“塌房”，究竟發(fā)生了什么？屈臣氏質(zhì)量問題引發(fā)熱議

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2025-03-17 13:51:04 鳳凰網(wǎng)財經(jīng)

屈臣氏，這個曾經(jīng)陪伴我們走過無數(shù)歲月的“百年”老字號，近年來因質(zhì)量問題逐漸被年輕人遺忘。2025年3月15日，知名女演員郭曉婷通過微博發(fā)文，稱自己購買的屈臣氏“舒適免洗棉內(nèi)褲一次性內(nèi)褲”包裝內(nèi)存在疑似霉斑或污漬的異物，并附上商品圖片。她強(qiáng)調(diào)此類貼身用品的安全問題可能影響大量消費者，呼吁品牌方重視。

該事件迅速登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。消費者在評論區(qū)指出，曾購買同款產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)蟲子或污漬，甚至有人質(zhì)疑其宣傳的“EO滅菌工藝”和“100%棉”材質(zhì)真實性。次日，屈臣氏官方宣布暫時停售該產(chǎn)品，并啟動生產(chǎn)環(huán)節(jié)的全面復(fù)查與追溯。商品評價區(qū)顯示，該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)為東莞市芬樂制衣有限公司，而該公司也是名創(chuàng)優(yōu)品的代工廠。

屈臣氏雖迅速采取停售措施，但回應(yīng)仍引發(fā)質(zhì)疑。電商平臺客服稱產(chǎn)品“售罄”而下架，但同日品牌方改稱“暫時停售”，前后矛盾。此外，屈臣氏未公布具體問題環(huán)節(jié)，僅表示“全面復(fù)查”。消費者關(guān)注賠償方案及質(zhì)量管控改進(jìn)措施，但品牌聲明中未提及。

80后乃至90后的回憶中，屈臣氏曾是逛街時的熱門去處。作為傳統(tǒng)零售美妝巨頭，屈臣氏在全球有12000多家門店，稱霸業(yè)界數(shù)十年，母公司是香港超人李嘉誠的長江和記。然而，隨著線上購物平臺的崛起和直播電商的迅猛發(fā)展，零售巨頭面臨轉(zhuǎn)型陣痛。近年來中國美妝市場規(guī)模逐年擴(kuò)大，但屈臣氏的業(yè)績卻逐年下滑。

2022年屈臣氏營收為175.79億港元，同比下滑23%，創(chuàng)2015年以來最低水平；2023年營收進(jìn)一步降至164.53億港元，同比下降6%。截至2024年6月，屈臣氏中國實現(xiàn)營收約68.8億港元，毛利潤2.5億港元。同比2023年上半年，屈臣氏總營收下滑23%，毛利潤驟降67%。盡管屈臣氏全球總營收在2023年達(dá)到1833.44億港元（同比增長8%），但主要依賴歐洲市場貢獻(xiàn)（占總收入60%），中國市場則成為拖累。

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