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知名電商平臺:全面取消"僅退款" 提升交易效率與誠信

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2025-03-18 07:54:16  大象新聞

3月16日至17日，阿里巴巴集團旗下源頭廠貨平臺1688在杭州舉辦了“好生意大會”。會上，1688宣布從3月下旬開始全面取消“僅退款”政策。未來，在處理商品品質問題的交易糾紛時，平臺將根據(jù)賬號誠信情況來判定，并由平臺補貼受損方，以加速糾紛解決，提升生意效率。

過去，買家在收到商品后發(fā)現(xiàn)存在品質問題（如破損、描述不符、性能故障等）時，可以發(fā)起僅退款申請。平臺會主動介入處理，無需商家同意即可退款。如果商家對處理結果有異議，可以通過申訴程序進行維權，申訴成功后，平臺會對商家進行相應賠付。

新的政策下，1688將不再主動介入處理“收到貨后商品品質問題僅退款”的申請。平臺將依據(jù)買家信用體系進行判定，符合條件的買家將由平臺出資補貼，商家無需承擔相關費用，補貼完成后，商品無需退回。其他類型的退款申請則交由商家自主處理。

(責任編輯：于浩淙 zx0176)
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