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1688將全面取消“僅退款” 平臺(tái)補(bǔ)貼加速糾紛解決

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2025-03-18 08:08:23  每日經(jīng)濟(jì)新聞

3月17日，1688平臺(tái)宣布從3月下旬開(kāi)始全面取消“僅退款”政策。在處理商品品質(zhì)問(wèn)題的交易糾紛時(shí)，平臺(tái)將依據(jù)賬號(hào)誠(chéng)信情況來(lái)判定，并由平臺(tái)補(bǔ)貼受損方，以加速糾紛解決，提升生意效率。

此前，當(dāng)買家收到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問(wèn)題（如破損、描述不符、性能故障等），可以發(fā)起僅退款申請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)介入處理，無(wú)需商家同意即可退款。如果商家對(duì)處理結(jié)果有異議，可以通過(guò)申訴程序進(jìn)行維權(quán)。一旦申訴成功，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)賠付。

現(xiàn)在，1688將取消平臺(tái)對(duì)“收到貨后商品品質(zhì)問(wèn)題僅退款”的主動(dòng)介入處理。改為由平臺(tái)買家信用體系進(jìn)行判定，符合要求的將由平臺(tái)出資補(bǔ)貼給買家，商家無(wú)需承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，補(bǔ)貼完成后，商品無(wú)需退回。其他退款申請(qǐng)則交由商家自主處理。

截至2025年2月，1688平臺(tái)年度活躍買家數(shù)突破1億，創(chuàng)下1688平臺(tái)歷史新高，在B類商業(yè)平臺(tái)領(lǐng)域也創(chuàng)下行業(yè)新高。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)
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