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啄木鳥公示整改進度 退款優(yōu)化并推進AI估價功能(2)

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2025-03-18 08:39:08  每日經(jīng)濟新聞

啄木鳥公示整改進度 退款優(yōu)化并推進AI估價功能

3月15日，央視315晚會曝光了一系列行業(yè)亂象，其中包括啄木鳥家庭維修平臺無病亂修、小病大修、亂收費等行為，坑騙消費者。當晚，啄木鳥發(fā)布道歉聲明。次日凌晨，啄木鳥再次回應(yīng)稱，放棄公關(guān)，決定每天發(fā)布一條整改聲明，公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。

啄木鳥公示整改進度 退款優(yōu)化并推進AI估價功能

高比例抽成是導致啄木鳥維修亂收費、價格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%，這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍。從招股書可以了解到，啄木鳥維修平臺上的工程師屬于靈活用工性質(zhì)，公司向維修工程師提供平臺服務(wù)。2021年至2024年上半年，平臺從維修訂單中抽取的服務(wù)費占訂單總金額的比例分別為40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。

曾有維修師傅表示，由于平臺抽成高達50%多，為了掙錢只能在配件費上加價。此外，啄木鳥維修平臺上的工程師還需向平臺繳納一筆服務(wù)質(zhì)量保證金，主要用于維修服務(wù)質(zhì)量不佳時主動賠付用戶損失。2021年至2024年上半年，啄木鳥維修平臺收取的工程師質(zhì)保金分別為4183.9萬元、7174.4萬元、1.14億元和1.42億元。

(責任編輯：于浩淙 zx0176)
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