3月17日，啄木鳥(niǎo)家庭維修發(fā)布整改進(jìn)度公示，截至當(dāng)天18:00，已審核并確認(rèn)8655個(gè)爭(zhēng)議訂單，對(duì)其中的不合理收費(fèi)進(jìn)行了退款、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償。同時(shí)，已完成88個(gè)產(chǎn)品、6758個(gè)服務(wù)項(xiàng)的價(jià)格整理。

啄木鳥(niǎo)家庭維修計(jì)劃在3月27日前開(kāi)發(fā)“Deepseek AI 幫忙問(wèn)價(jià)”功能，用戶可以通過(guò)AI預(yù)估維修價(jià)格，并獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo)，以減少現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)帶來(lái)的不確定性。功能開(kāi)發(fā)完成后，將在3個(gè)工作日內(nèi)提交平臺(tái)審核，審核通過(guò)后上線。

此外，啄木鳥(niǎo)家庭維修調(diào)整了培訓(xùn)及考核機(jī)制，將培訓(xùn)期延長(zhǎng)至15-45天。

3月16日，啄木鳥(niǎo)家庭維修就“培訓(xùn)套路收費(fèi)”和“配件以次充好”等問(wèn)題發(fā)布了整改承諾書(shū)，表示即日起全面推進(jìn)整改措施，接受全民監(jiān)督。對(duì)于近期價(jià)格爭(zhēng)議訂單，平臺(tái)將分階段核查，首批處理平臺(tái)維修保修期內(nèi)投訴的訂單，主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行無(wú)條件全額退款。對(duì)于已過(guò)保修期的訂單，將設(shè)立專項(xiàng)核查機(jī)制進(jìn)行全面復(fù)核，并進(jìn)行相應(yīng)的費(fèi)用調(diào)整或補(bǔ)償。對(duì)于存在欺詐收費(fèi)、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師，將列入平臺(tái)黑名單，永久禁入。

3月15日，央視315晚會(huì)曝光了一系列行業(yè)亂象，其中包括啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)無(wú)病亂修、小病大修、亂收費(fèi)等行為，坑騙消費(fèi)者。當(dāng)晚，啄木鳥(niǎo)發(fā)布道歉聲明。次日凌晨，啄木鳥(niǎo)再次回應(yīng)稱，放棄公關(guān)，決定每天發(fā)布一條整改聲明，公開(kāi)一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問(wèn)題被徹底解決。

高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥(niǎo)維修亂收費(fèi)、價(jià)格虛高且不透明、小病大修等問(wèn)題的重要原因。啄木鳥(niǎo)維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%，這一抽成比例相較于其他維修平臺(tái)高出兩到三倍。從招股書(shū)可以了解到，啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)上的工程師屬于靈活用工性質(zhì)，公司向維修工程師提供平臺(tái)服務(wù)。2021年至2024年上半年，平臺(tái)從維修訂單中抽取的服務(wù)費(fèi)占訂單總金額的比例分別為40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。

曾有維修師傅表示，由于平臺(tái)抽成高達(dá)50%多，為了掙錢只能在配件費(fèi)上加價(jià)。此外，啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)上的工程師還需向平臺(tái)繳納一筆服務(wù)質(zhì)量保證金，主要用于維修服務(wù)質(zhì)量不佳時(shí)主動(dòng)賠付用戶損失。2021年至2024年上半年，啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)收取的工程師質(zhì)保金分別為4183.9萬(wàn)元、7174.4萬(wàn)元、1.14億元和1.42億元。