媒體：胖東來“紅內褲鬧劇”，不該僅以一聲道歉收尾 流量操作需警惕
近日，胖東來紅內褲事件的當事人“兩個小段”公開道歉，并否認她是“職業(yè)打假人”、“多次惡意投訴”、“獲取高額賠償”和“偷盜胖東來購物車”的說法。
此前，“兩個小段”發(fā)布視頻稱，從胖東來購買的紅色內褲出現掉色和過敏情況，對胖東來工作人員的處理方式不滿。隨后，涉事品牌內褲經三家國內質檢機構檢測為合格產品，胖東來因此以侵害名譽為由向她索賠100萬元。在胖東來發(fā)布了53頁詳細報告并顯示內褲合格后，維權事實已不存在，但“兩個小段”直到3·15前夕才作出說明，此舉在網絡上引發(fā)了負面反響。
“兩個小段”通過夸張地描述過敏癥狀如“洗內褲的水像染缸”，以及戲劇化的情緒渲染如“寧愿回到沒買內褲的那天”，迅速吸引了公眾關注，同時損害了品牌聲譽。當胖東來以53頁質檢報告和百萬索賠反擊時，她又聲稱自己是受害者，并曬出掐頭去尾的關鍵信息缺失的立案告知書，這使得原本支持她的網友紛紛改變立場。盡管她最終道歉，但一些網友質疑她是否還會借此制造話題繼續(xù)博取流量。
胖東來認為，該名顧客作為自媒體從業(yè)者，在未盡到合理核實義務的情況下發(fā)表相關言論，可能會對產品的經營者及品牌聲譽造成負面影響，應更加謹慎。此事件導致胖東來面臨大量客訴、信任危機和負面評價，損失遠非一句“占用公共資源”所能概括。
這一事件反映了部分網紅利用“維權成本不對稱”的規(guī)則，企業(yè)面對不實指控時往往選擇花錢消災，助長了惡意投訴的產業(yè)化。胖東來選擇硬剛百萬索賠，警示了不正當的“網紅流量經濟”。通過法律手段遏制流量暴力，用索賠建立違法成本威懾，促使網紅經濟參與者回歸事實本位。此次事件也提醒人們，如何在保障消費者權益的同時避免輿論濫用，仍需多方理性探討。
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