司機(jī)上廁所漏接5個(gè)電話 被索賠超2萬 法院酌情判賠2000元
司機(jī)鐘某在廣州某汽車租賃公司工作，負(fù)責(zé)接送客戶。2016年9月21日，他接到任務(wù)要求在10:30分接一位客戶。鐘某提前10分鐘到達(dá)目的地并發(fā)信息告知客戶，但因停車限制將車停在附近路口等待。期間，鐘某因肚子疼去了廁所，未注意到手機(jī)設(shè)置為靜音模式，錯(cuò)過了客戶的多次電話和調(diào)度員的來電?？蛻粢姞钭孕写蜍囯x開，并向租賃公司投訴，要求賠償。
租賃公司因此被扣罰績效11550元，另處罰款10000元，共計(jì)21550元。公司認(rèn)為是鐘某的疏忽導(dǎo)致了損失，要求其賠償全部費(fèi)用并將其調(diào)離該項(xiàng)目。鐘某簽字確認(rèn)的《司機(jī)行為準(zhǔn)則》中規(guī)定，給公司或用人單位造成嚴(yán)重?fù)p失金額在2000元以上的，需賠償損失并予以辭退。
廣州市白云區(qū)人民法院審理后認(rèn)為，鐘某確實(shí)在客戶打電話到回電的6分鐘內(nèi)上廁所解決生理問題，公司未能提供證據(jù)證明鐘某故意或重大過失。此外，公司并未事先告知鐘某《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，也未在勞動(dòng)合同或司機(jī)行為準(zhǔn)則中明確約定相關(guān)扣罰標(biāo)準(zhǔn)。法院認(rèn)為，鐘某僅延誤一次服務(wù)，且該損失數(shù)額明顯高于其勞動(dòng)報(bào)酬，勞動(dòng)者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)過大。最終，一審法院駁回了公司的訴訟請求。
公司不服判決，提起上訴。廣州市中級人民法院審理后維持了一審判決，認(rèn)為公司將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁給勞動(dòng)者不合理。但鑒于鐘某確實(shí)存在工作失誤，二審酌情判令鐘某向公司賠償2000元，駁回公司的其他訴訟請求。
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