媒體評家長縱容孩子杯中小便文明素養(yǎng)何在

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2025-03-20 11:04:03 極目新聞

3月17日，杭州的唐女士在福緣居酒樓用餐時，看到鄰桌一名家長讓孩子直接在玻璃杯里小便，這讓她頓時沒了胃口。更讓她氣憤的是，酒樓工作人員目睹了全程卻沒有及時制止。

次日，杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局證實(shí)了事件的發(fā)生，并表示被污染的餐具已作銷毀處理。在市監(jiān)部門的介入下，酒樓負(fù)責(zé)人向唐女士退還了當(dāng)日用餐費(fèi)用并賠禮道歉。

唐女士描述，男童大約2歲，一起用餐的還有他的母親和兩位老人。當(dāng)時小孩尿急，其中一位老人提議用垃圾桶，但孩子的母親卻讓孩子直接尿在喝水的透明玻璃杯中。盡管人有三急，孩子偶爾控制不住可以理解，但酒樓設(shè)有廁所，去一趟并不需要太多時間。裝著小便的杯子一直放在桌上，異味飄向唐女士一桌，令她無法忍受，于是叫來店員解決。

玻璃杯是重復(fù)使用的餐具，在被消毒后會被其他消費(fèi)者使用。想象一下，這個裝過小便的杯子可能會被其他人使用，令人感到惡心和不適。

家長應(yīng)以身作則，為孩子樹立遵德守禮的榜樣，幫助孩子養(yǎng)成良好素質(zhì)。然而，這名家長的行為引起了輿論質(zhì)疑。此外，餐廳的態(tài)度也讓人不滿。收銀員目睹了全過程卻沒有理睬，唐女士找到酒樓負(fù)責(zé)人提出餐費(fèi)打折或送果盤的方式進(jìn)行道歉，卻被老板拒絕，認(rèn)為她是無理取鬧。

消費(fèi)者體驗(yàn)受損進(jìn)而提出索賠要求，不論此訴求是否合理，酒樓都應(yīng)通過良好的溝通方式妥善解決，而不是隨意認(rèn)定消費(fèi)者是企圖“吃白食”。雖然事件在當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門介入后得到了解決，但酒樓這種處理問題的方式與最近海底撈處理類似事件的手法相似，都是對肇事者寬容而讓消費(fèi)者承擔(dān)損失，沒有分清立場和是非。

食品安全至關(guān)重要，餐飲企業(yè)應(yīng)有全局意識，分清孰輕孰重，做出明智的選擇。如果對寵物上桌吃飯、食客抽煙等行為不愿管理甚至默許縱容，只會得罪大多數(shù)消費(fèi)者，最終可能導(dǎo)致顧客流失或受到監(jiān)管部門的處罰。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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