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豐巢洗護(hù)回應(yīng)擅自給鞋換鞋底 工廠漏洞致誤操作

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2025-03-20 20:27:52  百家號(hào)

楊女士認(rèn)為，在沒(méi)有提前告知的情況下，豐巢洗護(hù)擅自更換鞋底等做法非?；闹?。她已經(jīng)收到了5500元的賠償。

記者致電豐巢洗護(hù)公司，公關(guān)部工作人員表示，5500元賠償全部由豐巢洗護(hù)支付。公司當(dāng)天進(jìn)行了內(nèi)部排查，發(fā)現(xiàn)工廠方面存在漏洞。由于衣物洗護(hù)旺季期間，工廠未能將楊女士這雙需要特殊洗護(hù)的品牌鞋區(qū)分出來(lái)，導(dǎo)致鞋子在普通洗護(hù)過(guò)程中受損。事后，工廠自行修復(fù)但未及時(shí)與用戶溝通，這也是公司的問(wèn)題。19日晚8點(diǎn)，豐巢洗護(hù)第一時(shí)間與楊女士溝通、道歉并賠償，原價(jià)賠償是公司主動(dòng)提出的，以示歉意和改正錯(cuò)誤的決心。

該工作人員還表示，針對(duì)楊女士鞋子反映出的溝通和專業(yè)洗護(hù)問(wèn)題，公司今后會(huì)優(yōu)化改進(jìn)，對(duì)洗護(hù)信息進(jìn)行更細(xì)致的分類，并選擇更專業(yè)的洗護(hù)方式，同時(shí)保持與用戶的溝通，使處理流程更加順暢。

楊女士表示，豐巢洗護(hù)工廠認(rèn)錯(cuò)態(tài)度誠(chéng)懇，她對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可。目前她已收到5500元賠償金，同意此事就此結(jié)束。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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