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豐巢洗護原價賠償被洗壞品牌鞋 誠意解決爭議

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2025-03-20 22:11:32  上游新聞

3月19日，媒體報道了楊女士的一雙價值5500元的品牌鞋送洗后被擅自更換鞋底的事件。楊女士在3月初將這雙鞋送到豐巢洗護清洗，但收到的鞋子已經(jīng)面目全非：鞋底被更換，鞋頭大變樣，甚至鞋尾的品牌logo也變成了“fashion”字樣。楊女士認為，在未經(jīng)告知的情況下，豐巢洗護擅自更換鞋底等做法非常荒謬。

3月20日，楊女士表示，報道發(fā)出后，當晚豐巢洗護工作人員主動聯(lián)系她，提出愿意在之前商議的3000元賠償基礎上額外賠償2500元，以鞋子原價進行賠償。楊女士已收到5500元賠償，并對處理結果表示認可。

記者隨后致電豐巢洗護公司，該公司公關部工作人員表示，5500元賠償金全部由豐巢洗護支付。公司內(nèi)部進行了排查，發(fā)現(xiàn)是工廠方面出現(xiàn)了漏洞。由于目前處于衣物洗護旺季，工廠未將楊女士這雙需要特殊洗護的品牌鞋作區(qū)分，導致鞋子在普通洗護中受損。事后工廠自行修復但沒有及時與用戶溝通，這是公司的問題。豐巢洗護第一時間與楊女士溝通、道歉并賠償，主動提出原價賠償，以示歉意和改正錯誤的決心。

該工作人員還表示，針對此次事件反映出的溝通和專業(yè)洗護方面的問題，公司今后會加以優(yōu)化改正，對洗護信息進行再細分，選擇更專業(yè)的洗護方式，并保持與用戶的溝通，使處理流程更加順暢。楊女士對豐巢洗護的認錯態(tài)度和處理結果表示滿意。

(責任編輯：張佳鑫 0764)
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