近日，珍愛網(wǎng)多地線下付費會員向媒體反映，在不知情的情況下，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店，服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)或離職，總部客服僅回應(yīng)已反饋，但后續(xù)并無任何進(jìn)展，會員陷入退費難的困境。

3月21日傍晚，珍愛網(wǎng)官方回復(fù)稱西安一家門店關(guān)閉系正常運營調(diào)整，所有會員服務(wù)已妥善安排至新的服務(wù)團(tuán)隊，但并未就其他地方閉店進(jìn)行回應(yīng)。

云南昆明的魏先生于2024年7月與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂一份相親合同，服務(wù)期限至2025年10月。今年3月4日，該門店突然關(guān)門，服務(wù)被迫中止。魏先生想退回剩余服務(wù)期限折價19000元，但多次上門發(fā)現(xiàn)門店早已空無一人。聯(lián)系珍愛網(wǎng)總部客服后，對方表示已記錄，但沒有后續(xù)進(jìn)展。后來魏先生終于聯(lián)系到了此前負(fù)責(zé)對接的紅娘，對方告訴他，門店所有員工都“被離職”了。前一天晚上，門店領(lǐng)導(dǎo)突然稱全員不上班了，次日去門店時發(fā)現(xiàn)店里已被上鎖。記者嘗試聯(lián)系該門店員工，但遭到拒絕。

浙江溫州的小吳也遇到了類似問題，他發(fā)現(xiàn)紅娘離職了，一直溝通用的企業(yè)微信也被解散，甚至還沒來得及保存紅娘的個人聯(lián)系方式。小吳在2024年2月注冊了珍愛網(wǎng)賬號，先后購買會員投入了5萬余元，但依然沒有找到合適的相親對象。他說：“一直在介紹不符合我條件的女孩，最基本的一點，我在縣里上班，我開始就是要找縣里的，但她們一直給推市里上班的（女孩）。本來紅娘說到期了也給我繼續(xù)介紹，我還信了，之后（她）突然就離職了，我才醒悟過來，上當(dāng)受騙了?！?/p>

檢索黑貓投訴等平臺發(fā)現(xiàn)，小吳的經(jīng)歷并非個例。近30天中有關(guān)珍愛網(wǎng)的投訴超過100起，主要涉及誘導(dǎo)消費和退費渠道不暢通，涉及全國多個城市。西安、上海、溫州等地同樣出現(xiàn)了閉店情況，多地珍愛網(wǎng)門店閉店、拖欠員工工資的消息日前也在網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)酵。3月21日晚，珍愛網(wǎng)相關(guān)部門以郵件形式回復(fù)稱，會員服務(wù)已交由新的團(tuán)隊。

今年1月，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布多起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫桶咐?，珍愛網(wǎng)因向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息、宣傳虛假案例等被處以170萬元罰款。2024年底，記者在西安實地探訪多家珍愛網(wǎng)線下門店，同樣遭遇了誘導(dǎo)消費的行為。到店后需要先填一份到店登記表，內(nèi)容涵蓋個人主要信息、收入情況等，之后紅娘會提出查看顧客花唄額度或者信用卡額度。對此，一名李姓工作人員解釋，“是為了保證資料真實性，對會員負(fù)責(zé)”。但多名會員在接受記者采訪時表達(dá)了不同的看法，他們認(rèn)為此舉是門店為了摸清顧客的財務(wù)狀況，用來推銷不同的課程。對方還多次誘導(dǎo)記者用信用卡或花唄進(jìn)行分期，并拿出了活動促銷的說辭，稱活動期內(nèi)可打折省下數(shù)千元。在多次表達(dá)還需要考慮的意愿后，記者選擇直接離開隔間，此時竟然出現(xiàn)了“堵門”的情況，兩名紅娘試圖阻止記者離開。

一位不愿具名的前珍愛網(wǎng)門店紅娘告訴記者，自己在珍愛網(wǎng)線下門店工作了三年多，后因工資問題離職。她稱，自己崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)會如何銷售產(chǎn)品，“不是學(xué)怎么匹配，單純就是讓客戶愿意掏錢”。社交媒體上，一名自稱是從珍愛網(wǎng)離職的員工表示，選擇離職是因為“在違背自己的價值觀做事”。

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