買網(wǎng)課后未使用能退款嗎七天無理由退貨適用

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2025-03-24 15:09:44 新浪

買網(wǎng)課后未使用能退款嗎七天無理由退貨適用！在信息互聯(lián)網(wǎng)時代，線上教育產(chǎn)品層出不窮，家長們?yōu)榱撕⒆拥奈磥砜傁胭I到最好的課程。然而，購買后孩子不愿意學(xué)習(xí)的情況時有發(fā)生，這時能否適用七天無理由退貨成為關(guān)注的焦點。廣西壯族自治區(qū)賀州市昭平縣人民法院近期審理了一起因消費者購買網(wǎng)課后未使用申請退貨退款引發(fā)的糾紛。

2024年6月11日，李女士在網(wǎng)上瀏覽時被某信息服務(wù)部的輔導(dǎo)資料宣傳吸引。通過電話溝通，雙方確定高中版輔導(dǎo)資料售價為6000元，李女士支付了500元定金。6月17日，她簽收了資料并付清尾款5500元。但女兒對網(wǎng)課表現(xiàn)出強烈抵觸情緒，完全不愿配合。6月22日，面對未拆封的學(xué)習(xí)資料和從未登錄過的學(xué)習(xí)賬號，李女士向商家申請退貨退款，卻遭到拒絕。協(xié)商無果后，李女士將該服務(wù)部訴至法院，要求全額退還6000元。

法院依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的規(guī)定，認為消費者享有七天無理由退貨退款的權(quán)利。李女士購買網(wǎng)課的行為屬于消費行為，受法律保護。她在收到貨物后并未接受和使用相關(guān)網(wǎng)課，并于七天內(nèi)申請退貨退款，且該貨物不屬于不適用七天無理由退貨的商品范疇。因此，法院判決支持李女士要求退還6000元貨款的訴求。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予了消費者七天無理由退貨的“后悔權(quán)”，旨在平衡消費者與經(jīng)營者之間的信息不對稱。網(wǎng)購時，消費者主要依賴商家宣傳來了解商品，無法像線下購物那樣直接體驗，導(dǎo)致收貨后才能發(fā)現(xiàn)商品與預(yù)期不符。賦予消費者七天無理由退貨權(quán)能讓消費者在合理期限內(nèi)重新審視購買決策，充分保障其自主選擇權(quán)。

本案中，李女士購買的線上課程資料未拆封、賬號未登錄，不影響二次銷售。商家拒絕退貨退款侵犯了消費者的合法權(quán)益。商家應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，切實保障消費者權(quán)益。同時，消費者在行使七天無理由退貨權(quán)利時也應(yīng)確保商品完好，不影響商家二次銷售，共同營造健康、有序、公平的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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