朱阿姨最初只是花了38元體驗(yàn)養(yǎng)生項(xiàng)目，但三年下來，她在杭州“漢杞堂”養(yǎng)生館的累計(jì)消費(fèi)達(dá)到了42萬元。她認(rèn)為這家店以低價(jià)體驗(yàn)吸引顧客后推銷高價(jià)養(yǎng)生項(xiàng)目，并聲稱使用名貴藥材、效果顯著。然而，朱阿姨感覺這些項(xiàng)目并未達(dá)到預(yù)期效果，要求退款時(shí)卻被告知店鋪已被轉(zhuǎn)讓，無法退款。

2022年，朱阿姨收到一張38元的體驗(yàn)券，到店體驗(yàn)按摩項(xiàng)目后，又陸續(xù)做了足浴、推背等服務(wù)，最貴的單項(xiàng)千元左右。隨著進(jìn)店次數(shù)增多，店員開始向她推銷隱藏項(xiàng)目，稱產(chǎn)品是頂級(jí)“藥王”，價(jià)格昂貴，單次價(jià)值萬元左右，有的項(xiàng)目甚至需要六位數(shù)。在店員的熱情推薦下，朱阿姨購(gòu)買了多個(gè)療程，前后共花費(fèi)42萬元，主要用于調(diào)理便秘和心腦血管問題。其中最大的一筆轉(zhuǎn)賬記錄是在2023年4月28日，金額接近12萬元。

今年年初，朱阿姨因身體不適，打算找店員協(xié)商退掉剩余的次數(shù)，但前臺(tái)工作人員告訴她門店已經(jīng)更換老板，不負(fù)責(zé)退款事宜，只愿意贈(zèng)送更多養(yǎng)生項(xiàng)目。朱阿姨感到自己被套路了，因?yàn)樽允贾两K，店方從未出示過產(chǎn)品的中藥成分，項(xiàng)目為何如此昂貴也只是口頭說明。

記者聯(lián)系上該店之前的負(fù)責(zé)人任亞超，他回應(yīng)說幾百個(gè)顧客中難以記得具體金額，門店轉(zhuǎn)讓后由新老板處理后續(xù)問題。而目前門店的前臺(tái)店員則表示，營(yíng)業(yè)執(zhí)照更名之前的問題應(yīng)由收款人負(fù)責(zé)。

記者暗訪發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)推薦顧客先花200元體驗(yàn)特價(jià)項(xiàng)目，隨后帶入密閉房間做足浴按摩。過程中，店員通過按腳觀察記者的身體問題，并建議嘗試更貴的全身項(xiàng)目，稱有客戶在店里累計(jì)消費(fèi)百萬元。當(dāng)記者詢問是否可以查看效果對(duì)比圖和產(chǎn)品成分時(shí)，店員稱需先付款才能提供。

水晶城購(gòu)物中心的“漢杞堂”成立于2021年，屬于全國(guó)連鎖品牌，但在杭州每家門店為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。記者在大眾點(diǎn)評(píng)上搜索發(fā)現(xiàn)，杭州有四家“漢杞堂”，兩家正在營(yíng)業(yè)。店內(nèi)公開的價(jià)目表顯示，每次服務(wù)幾百元，一個(gè)療程約8000元。前任股東任亞超解釋，項(xiàng)目?jī)r(jià)格高主要在于人力成本，且中藥包是輔助性產(chǎn)品，不限次數(shù)。

拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員現(xiàn)場(chǎng)指出，店內(nèi)與消費(fèi)者簽訂的服務(wù)協(xié)議中未約定違約責(zé)任，存在不合理款項(xiàng)。他們將對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，并提醒消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)夸大宣傳或誘導(dǎo)消費(fèi)行為應(yīng)及時(shí)舉報(bào)。