為充分發(fā)揮行政復(fù)議公正高效、便民為民的制度優(yōu)勢(shì)和化解行政爭(zhēng)議的主要作用，2025年3月27日上午，全省“在線復(fù)議”宣傳周新聞發(fā)布會(huì)在成都舉行。活動(dòng)以“復(fù)議在線辦服務(wù)零距離”為主題，在全省范圍內(nèi)全面推行在線復(fù)議工作。

申請(qǐng)用戶可以通過(guò)微信搜索“掌上復(fù)議”小程序或掃描二維碼進(jìn)入該小程序。點(diǎn)擊首頁(yè)“請(qǐng)登錄”，注冊(cè)并登錄賬號(hào)后，按要求完成注冊(cè)信息填寫、人臉識(shí)別驗(yàn)證、手寫簽名，然后點(diǎn)擊“申請(qǐng)復(fù)議”，進(jìn)入申請(qǐng)界面即可。

依托“掌上復(fù)議”微信小程序和全國(guó)行政復(fù)議服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展在線申請(qǐng)、在線補(bǔ)正、在線閱卷、在線聽(tīng)證、在線調(diào)解和在線送達(dá)等活動(dòng)，助力社會(huì)公眾實(shí)現(xiàn)足不出戶申請(qǐng)和參加行政復(fù)議。

此次宣傳周活動(dòng)包括制作一部“在線復(fù)議”教學(xué)視頻，創(chuàng)作一部公益廣告，印制一批操作指南，召開(kāi)一次新聞發(fā)布活動(dòng)，舉辦一場(chǎng)啟動(dòng)儀式，并公布一批申請(qǐng)渠道。這些措施旨在提升“在線復(fù)議”的知曉度，確保群眾能夠快速、便捷地提交復(fù)議申請(qǐng)。

為推動(dòng)“在線復(fù)議”工作高質(zhì)量開(kāi)展，各級(jí)行政復(fù)議機(jī)構(gòu)將通過(guò)報(bào)刊雜志、新聞客戶端、戶外大屏廣告等方式對(duì)外公布申請(qǐng)渠道，發(fā)布教學(xué)短視頻和操作手冊(cè)，解答群眾關(guān)心的問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等鏈接“掌上復(fù)議”微信小程序和全國(guó)行政復(fù)議服務(wù)平臺(tái)，讓“在線復(fù)議”隨處可見(jiàn)、觸手可及。

各級(jí)行政復(fù)議機(jī)構(gòu)還將確保行政機(jī)關(guān)及時(shí)錄入系統(tǒng)，幫助群眾精準(zhǔn)、高效找準(zhǔn)被申請(qǐng)人。行政復(fù)議人員將充分利用線上服務(wù)功能，降低行政爭(zhēng)議解決成本。針對(duì)老年人等特殊群體，將安排專人提供指導(dǎo)服務(wù)，保障“在線復(fù)議”普惠均等。

各級(jí)行政復(fù)議機(jī)構(gòu)將安排專人接收在線申請(qǐng)，確保工作日24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在法定期限內(nèi)處理相關(guān)材料。對(duì)于超期未辦結(jié)的案件，一經(jīng)查實(shí)，將啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序并將處理結(jié)果公開(kāi)。不定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量與水平。

各級(jí)行政復(fù)議機(jī)構(gòu)還將與信息技術(shù)部門建立常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題快速反應(yīng)、第一時(shí)間解決，確保“在線復(fù)議”全天候、全方位服務(wù)。密切跟蹤行政復(fù)議辦案實(shí)踐需要，對(duì)申請(qǐng)人提出的新需求及時(shí)反饋，形成推進(jìn)“在線復(fù)議”工作的強(qiáng)大合力。