知名餐廳里吃出紙巾有反轉(zhuǎn) 真相大白顧客誤操作
3月26日，張女士和她的愛人帶著尚在哺乳期的女兒前往上海黃浦區(qū)“廣御點”日月光店就餐。他們選擇了一家廣式餐廳，并在網(wǎng)上訂購了一份價值139元的“生蠔雞煲套餐”。當張女士的女兒準備夾取雞肉時，發(fā)現(xiàn)湯水表面漂浮著一張紙巾，這讓她感到不適并干嘔起來。
張女士向商家反映了這一問題，領(lǐng)班經(jīng)理先是表示可以打折，隨后又提出可以免單。更讓張女士生氣的是，一名大廚在現(xiàn)場檢查后稱可能是顧客自己將紙巾放進鍋里。張女士一家拿出隨身攜帶的母嬰級紙巾進行對比，指出這種紙巾遇水即化，而鍋里的餐巾紙卻久煮不爛。店家則表示，如果消費者后續(xù)出現(xiàn)身體不適，門店愿意陪同就醫(yī)或報銷相關(guān)醫(yī)藥費。
下午，張女士向警方報案并將情況反饋給市場監(jiān)管部門。相關(guān)部門介入調(diào)查后，通過調(diào)閱現(xiàn)場錄像發(fā)現(xiàn)，該紙巾是消費者使用湯勺時不慎帶進鍋內(nèi)的。最終，雙方達成和解，之前賠付的錢款也被顧客退還給了商家。
當天下午三點，商家再次報警，派出所民警查看監(jiān)控后聯(lián)系了消費者。消費者一行三人于下午四點半左右返回店內(nèi)，承認誤會并向商家返還了賠償?shù)?390元。次日上午，市場監(jiān)管部門在全國12315平臺查見相關(guān)投訴，聯(lián)系消費者后得知，消費者確認紙巾是自己誤操作帶入鍋內(nèi)，并請求撤訴終止調(diào)解。
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