盲盒內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題調(diào)查消費者維權(quán)難

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2025-03-31 10:08:29 光明網(wǎng)

近年來，我國盲盒行業(yè)市場規(guī)模迅速增長，在商場和線上電商平臺中占據(jù)顯眼位置，成為熱門消費品類之一。然而，盲盒經(jīng)濟的快速發(fā)展也帶來了一些問題。據(jù)某第三方消費者投訴平臺統(tǒng)計，2024年有關(guān)盲盒的投訴超過2100條，主要集中在冒充其他品牌、以次充好以及商家不解決問題等方面。

隨著《哪吒》電影的火爆，其聯(lián)名款人物盲盒變得非常搶手。一些非官方授權(quán)店鋪聲稱可以買到正品盲盒，有的承諾當(dāng)天發(fā)貨，有的則是預(yù)售但保證一周內(nèi)發(fā)貨。記者挑選了兩家銷量過萬的店鋪下單，發(fā)現(xiàn)這些盲盒外包裝與某品牌正品相似，價格分別為13.9元和69元。收到13.9元的盲盒后，打開時飄出難聞的味道，包裝盒與正品不同，里面的玩偶做工粗糙。而69元的盲盒雖然更接近正品，但還是存在差距，如紙盒較輕薄、沒有防潮袋等。線下門店工作人員表示，這兩款盲盒均為仿品，建議通過正規(guī)渠道購買。

除了假冒產(chǎn)品，以次充好的問題也很普遍。例如，河北的王先生在某平臺抽到一個標價399元的電動剃須刀，實際價值僅為59.99元。天津的李先生購買的手辦盲盒里只有一個鑰匙鏈，沒有任何產(chǎn)品信息。記者在某電商平臺上還發(fā)現(xiàn)大量低價電子產(chǎn)品盲盒，隨機選擇了一家銷量為1000+的店鋪購買了一個“電子數(shù)碼三件套”盲盒，里面有一部老年機、一個有線耳機和一個老式充電器，總價值遠低于盲盒售價。商家常以“概率”“運氣”為由推卸責(zé)任，引導(dǎo)消費者再次購買。

市場上還有許多食品盲盒和衣服盲盒存在類似問題。天津的李英表示，她買過的食品盲盒多為臨期產(chǎn)品或不知名品牌，衣服盲盒則臟舊不堪。

這些問題盲盒是如何生產(chǎn)的？在某電商平臺上，有許多售賣定制盲盒的商家，價格從幾毛錢到幾十元不等。一些商家能直接仿制大品牌玩具盲盒，甚至根據(jù)客戶提供的樣圖制作。線下也有不少散裝盲盒售賣，有些上色不均勻或零部件缺失。一位店主透露，仿品很受盲盒商家喜愛，利潤可觀。一家工作室表示可以定制知名品牌的盲盒，但會改動細節(jié)以避免版權(quán)糾紛。

盡管盲盒產(chǎn)品問題頻出，消費者維權(quán)成功的案例并不多。一位售賣衣服盲盒的商家表示，他們會把盲盒當(dāng)作清庫存工具，讓盲盒有概率“物有所值”，并利用“售出后不退不換”的規(guī)則讓消費者無法投訴。河北的楊先生建議消費者在購買盲盒時保留商品頁面截圖，并錄屏整個拆盒過程作為證據(jù)。此外，一些消費者反映購買的盲盒中裝的是已下架的舊款商品或臨近保質(zhì)期的食品，這不僅損害消費者利益，也破壞了盲盒市場的健康發(fā)展。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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