在算法驅(qū)動(dòng)下，外賣騎手面臨巨大的時(shí)間壓力和身體負(fù)擔(dān)，影響身心健康。2023年8月，一名41歲的眾包騎手小徐在上海松江區(qū)一處公共廁所昏迷后不幸猝死。家人根據(jù)“眾包騎手意外險(xiǎn)”向保險(xiǎn)公司索賠60萬元，但遭到拒絕。最終，小徐的母親將保險(xiǎn)公司告上法庭。

案件審理過程中，法院認(rèn)為小徐的歷史接單記錄顯示他經(jīng)常從早上十點(diǎn)多工作到次日凌晨一點(diǎn)多。事發(fā)當(dāng)天，小徐雖然處于“收工”狀態(tài)，但并不意味著他已經(jīng)結(jié)束工作。此外，小徐在送完一單外賣后去洗手間時(shí)發(fā)生事故，應(yīng)視為仍在工作狀態(tài)。關(guān)于是否符合“經(jīng)搶救無效死亡”的理賠條件，法院確認(rèn)小徐當(dāng)時(shí)幾乎沒有生還可能。家屬將他帶回老家符合精神需求，不應(yīng)剝奪其理賠權(quán)利。一審判決保險(xiǎn)公司賠付60萬元，二審調(diào)解后保險(xiǎn)公司同意賠付50萬元。

類似案例中，甘肅高院披露了一起外賣騎手郭某在配送途中意外死亡的案件。郭某家屬因無法取得關(guān)鍵證據(jù)導(dǎo)致案件陷入僵局。法官簽發(fā)律師調(diào)查令，調(diào)取了街面視頻監(jiān)控，還原了郭某死亡前的行動(dòng)軌跡。最終，法院判決保險(xiǎn)公司賠付身故保險(xiǎn)金60余萬元及醫(yī)療費(fèi)4萬余元。

隨著平臺經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者如外賣騎手、快遞員等職業(yè)逐漸增多，但也面臨著權(quán)益保障和服務(wù)關(guān)愛方面的諸多問題。這些勞動(dòng)者與平臺企業(yè)之間的關(guān)系模糊不清，缺乏明確的勞動(dòng)關(guān)系界定標(biāo)準(zhǔn)。一旦遭遇勞動(dòng)糾紛，勞動(dòng)者往往難以有效維權(quán)。此外，合理的薪酬體系尚未全面建立，社會保障覆蓋不足，工作環(huán)境復(fù)雜且具有挑戰(zhàn)性。這些問題影響了他們的職業(yè)歸屬感、生活幸福感和工作積極性。

為解決這些問題，需要強(qiáng)化制度建設(shè)與規(guī)范引導(dǎo)，加快完善法律法規(guī)，明確新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工傷認(rèn)定流程。同時(shí)，加強(qiáng)對平臺企業(yè)的監(jiān)管力度，促使其規(guī)范用工管理，合理制定勞動(dòng)規(guī)則，完善利益分配機(jī)制。在服務(wù)層面，提升就業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)零工市場規(guī)范化建設(shè)，提供精準(zhǔn)崗位信息對接服務(wù)。健全培訓(xùn)機(jī)制，開展針對性強(qiáng)的職業(yè)技能培訓(xùn)，優(yōu)化社會保險(xiǎn)制度，暢通靈活就業(yè)人員參加職工養(yǎng)老保險(xiǎn)的渠道，簡化參保手續(xù)，提高參保便捷度。此外，還需建設(shè)服務(wù)陣地，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供便利服務(wù)，并提供法律援助，幫助他們依法維護(hù)自身權(quán)益。