胖東來宣布起訴“紅內(nèi)褲”事件博主名譽(yù)權(quán)侵權(quán)案待開庭

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2025-04-06 07:11:19 每日經(jīng)濟(jì)新聞

4月5日晚，胖東來商貿(mào)集團(tuán)公眾號(hào)發(fā)布關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示，稱以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為由對(duì)“紅內(nèi)褲”事件博主段某提起訴訟。據(jù)公告，該博主在抖音上發(fā)表視頻稱從胖東來購買的紅內(nèi)褲掉色，品質(zhì)有問題，導(dǎo)致其過敏、接觸性皮炎。作為自媒體從業(yè)者，該博主擁有大量粉絲，其言論引發(fā)廣泛關(guān)注，造成諸多客訴問題、信任問題以及對(duì)胖東來和產(chǎn)品品牌的負(fù)面評(píng)價(jià)，上升為社會(huì)熱點(diǎn)事件。胖東來表示追責(zé)金額不低于100萬元。

目前案件正等待安排開庭。此外，胖東來還公布了其他7項(xiàng)正在進(jìn)行訴訟的案件和9件擬起訴案件。

此前報(bào)道顯示，2月4日有網(wǎng)友發(fā)視頻稱從胖東來購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏的情況。同日，胖東來回應(yīng)已成立專項(xiàng)調(diào)查小組，并對(duì)該品牌系列產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。2月6日，胖東來再次發(fā)布聲明，向顧客真誠(chéng)道歉，并承諾調(diào)查結(jié)果將第一時(shí)間公示。

2月14日，胖東來官方抖音號(hào)發(fā)布了長(zhǎng)達(dá)53頁的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告稱綜合三家檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果可以認(rèn)定，胖東來銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。由于對(duì)企業(yè)文化理念的認(rèn)知不夠，未按照流程標(biāo)準(zhǔn)為顧客處理與解決，給顧客造成傷害且造成社會(huì)負(fù)面輿論影響，胖東來對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了免職及降級(jí)處理。依據(jù)《胖東來客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，給予顧客發(fā)放500元投訴獎(jiǎng)，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

報(bào)告指出，顧客在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自身實(shí)際使用過程及情緒化的感受，但在產(chǎn)品未經(jīng)鑒定和鑒定結(jié)果出具前，且醫(yī)院醫(yī)生也無法作出直接因果關(guān)系結(jié)論的情況下，定論產(chǎn)品掉色引起過敏、發(fā)表胖東來所售商品“品質(zhì)有問題”的表述，傳播誤導(dǎo)性信息，讓眾多消費(fèi)者對(duì)胖東來品牌及該商品品牌和公司產(chǎn)生質(zhì)疑，導(dǎo)致其他零售商場(chǎng)陸續(xù)下架該品牌產(chǎn)品以及生產(chǎn)工廠訂單被取消。

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