近日,山西省夏縣的高先生購買了總價15113元的機票,提前四個月取消行程時被扣費1.4萬余元。他在購票平臺上多次投訴后才追回四千多元,但仍難以接受。
求助視頻在微信群傳播,求助者是來自山西省夏縣的高先生。因孩子在日本留學,高先生于2月27日在某在線旅行社平臺上購買了8月3日從北京到東京、8月11日從東京到北京的家庭往返機票。3月26日,因情況有變需改簽機票日期,高先生根據(jù)平臺“先退票再改簽”的提示選擇了“退票”選項,結(jié)果被扣除14263元,扣款比例高達票價總額的94%。
高先生在5分鐘內(nèi)聯(lián)系該平臺,希望恢復訂單或改簽補差價,遭到拒絕。他認為自己并非故意誤操作,且距離起飛還有5個月,但平臺方以誤操作需擔責為由拒絕退款。高先生聯(lián)系平臺客服,對方雖態(tài)度客氣卻推諉責任,將問題甩給航空公司,而航空公司稱未收到訂票和退票信息。幾經(jīng)協(xié)調(diào),平臺只退款5221元,手續(xù)費被扣9892元。對此,該平臺客服人員表示,高先生反映的問題仍在處理中,“按規(guī)則需扣除手續(xù)費,已將情況反映到總部,等待回復。”
據(jù)媒體報道,4月1日,平臺決定全額退還高先生1.5萬元機票款。平臺方解釋,根據(jù)平臺退改簽規(guī)定,飛機起飛前24小時(含)前,成人全程退票費3001元,兒童全程退票費2271元,當事客戶對退改簽規(guī)定不滿,最終平臺決定全額退款。
關于國際與國內(nèi)退票規(guī)則如何對齊的問題,記者查詢發(fā)現(xiàn),民航局對國內(nèi)機票的退改簽有《民航旅客客票運輸規(guī)則》作為參考,但國際機票無統(tǒng)一規(guī)定,由各航空公司自行制定。平臺作為機票代理商,需遵循航空公司的基本退改政策,但可能在此基礎上增設額外條款,如收取高于航司標準的服務費、縮短退改申請的截止時間、設定更嚴格的退改條件等。
近日,山西省夏縣的高先生購買了總價15113元的家庭往返機票,因行程取消提前四個月退票時被扣費1.4萬余元。經(jīng)過多次投訴,他最終追回四千多元,但對結(jié)果仍不滿意
2025-04-06 19:55:27提前4個月退機票還被扣九成合理嗎山西運城的高先生反映,2月底,自己在同程旅行平臺花費15113元預定8月份的家庭機票,退票被扣14263元。同程旅行平臺有關人員表示,4月1日,已為該筆訂單操作全額退款
2025-04-02 15:38:57一萬五的機票退改被扣一萬四3月29日,一段求助視頻在微信群中引起了關注。山西省運城市夏縣的高先生因孩子在日本留學,于2025年2月27日在同程旅行平臺購買了8月3日至11日北京往返東京的家庭機票,總價為15113元
2025-03-31 08:12:48平臺回應男子退機票被扣費近萬元3月29日,一段求助視頻在微信群中引起關注。山西省運城市夏縣的高先生表示,因孩子在日本留學,他在2025年2月27日通過同程旅行平臺購買了8月3日至11日北京往返東京的家庭機票,總價15113元
2025-03-30 23:16:47男子退機票被扣費近萬元平臺回應珠海市民周先生最近遇到了一件煩心事。他在“去哪兒旅行”App上花費14232元購買了四張從悉尼飛往香港的機票,發(fā)現(xiàn)選錯時間后立即申請退票,最終只退回了4992元,被扣款9240元
2024-12-07 09:32:00錯買1