提前4個月退機票還被扣九成？高額手續(xù)費引爭議
近日，山西省夏縣的高先生購買了總價15113元的機票，提前四個月取消行程時被扣費1.4萬余元。他在購票平臺上多次投訴后才追回四千多元，但仍難以接受。
求助視頻在微信群傳播，求助者是來自山西省夏縣的高先生。因孩子在日本留學，高先生于2月27日在某在線旅行社平臺上購買了8月3日從北京到東京、8月11日從東京到北京的家庭往返機票。3月26日，因情況有變需改簽機票日期，高先生根據(jù)平臺“先退票再改簽”的提示選擇了“退票”選項，結(jié)果被扣除14263元，扣款比例高達票價總額的94%。
高先生在5分鐘內(nèi)聯(lián)系該平臺，希望恢復訂單或改簽補差價，遭到拒絕。他認為自己并非故意誤操作，且距離起飛還有5個月，但平臺方以誤操作需擔責為由拒絕退款。高先生聯(lián)系平臺客服，對方雖態(tài)度客氣卻推諉責任，將問題甩給航空公司，而航空公司稱未收到訂票和退票信息。幾經(jīng)協(xié)調(diào)，平臺只退款5221元，手續(xù)費被扣9892元。對此，該平臺客服人員表示，高先生反映的問題仍在處理中，“按規(guī)則需扣除手續(xù)費，已將情況反映到總部，等待回復。”
據(jù)媒體報道，4月1日，平臺決定全額退還高先生1.5萬元機票款。平臺方解釋，根據(jù)平臺退改簽規(guī)定，飛機起飛前24小時（含）前，成人全程退票費3001元，兒童全程退票費2271元，當事客戶對退改簽規(guī)定不滿，最終平臺決定全額退款。
關于國際與國內(nèi)退票規(guī)則如何對齊的問題，記者查詢發(fā)現(xiàn)，民航局對國內(nèi)機票的退改簽有《民航旅客客票運輸規(guī)則》作為參考，但國際機票無統(tǒng)一規(guī)定，由各航空公司自行制定。平臺作為機票代理商，需遵循航空公司的基本退改政策，但可能在此基礎上增設額外條款，如收取高于航司標準的服務費、縮短退改申請的截止時間、設定更嚴格的退改條件等。
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