酒店“瞬間漲價”引質(zhì)疑消費者不滿情緒上升

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2025-04-07 09:04:30 中國青年網(wǎng)

4月6日，重慶的李女士在某在線旅游平臺上預(yù)訂了7月18日至20日安徽合肥某Loft藝術(shù)公寓的大床房。兩晚的價格分別為276元與268元。由于行程有變，約20分鐘后，她準(zhǔn)備再訂一晚時發(fā)現(xiàn)該房型價格已漲至417元。

記者以消費者身份致電該酒店詢問漲價原因，酒店相關(guān)負責(zé)人表示，李女士訂購的大床房共有10多間，目前仍有不少剩余，但考慮到市場行情變化，例如遇到大型演唱會時房源預(yù)期緊張，就會提高價格。至于具體漲幅，該負責(zé)人未作詳細說明。

在社交平臺上，不少網(wǎng)友也反映遇到過類似情況：有的多瀏覽幾次后酒店價格上漲；有的是下單后酒店未確認，再次查看時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)漲價。貴州畢節(jié)的張女士為參加事業(yè)編考試，于3月24日在一家在線旅游平臺以190元的價格預(yù)訂了考點附近一家酒店。然而，下單后酒店遲遲未確認。半小時后，張女士聯(lián)系客服被告知需要取消訂單重新預(yù)訂，此時房間價格已漲到260多元。

有著6年酒店收益管理經(jīng)驗的凈霖介紹，為實現(xiàn)收益最大化，酒店通常會綜合考慮市場行情、已有預(yù)訂量、歷史數(shù)據(jù)等多方面因素進行調(diào)價。入住率較低時，酒店可能以低價售賣，當(dāng)預(yù)訂量達到一定比例時，會相應(yīng)提價。小型酒店可能采取人工調(diào)價，而大型酒店則依賴收益管理系統(tǒng)自動調(diào)整價格。

某在線旅游平臺工作人員表示，暑期是旺季，酒店會先放出一些低價房源提升基礎(chǔ)滿房率，一旦預(yù)訂達到一定比例，價格管理人員可能會動態(tài)調(diào)整報價。

北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副教授劉春認為，通過動態(tài)調(diào)整價格，酒店能夠提高每間可售房收入，實現(xiàn)利潤最大化。然而，這種“瞬間漲價”現(xiàn)象會讓消費者面臨更高的住宿費用，進而影響酒店和在線旅游平臺的形象。特別是當(dāng)消費者懷疑存在大數(shù)據(jù)殺熟行為時，可能會產(chǎn)生不滿，不利于行業(yè)長遠健康發(fā)展。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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