孤獨(dú)癥孩子乘機(jī)遭拒東航稱將調(diào)查呼喚更多人文關(guān)懷

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2025-04-08 14:00:03 極目新聞

4月1日下午，兩位母親向偉和黃曉霞帶著兩名孤獨(dú)癥孩子準(zhǔn)備乘機(jī)。黃曉霞提議申請(qǐng)機(jī)場(chǎng)綠色通道，因?yàn)樵诤贾菔捝綑C(jī)場(chǎng)體驗(yàn)過(guò)類似服務(wù)，感覺(jué)很好。她們找到大理機(jī)場(chǎng)的服務(wù)臺(tái)，出示了醫(yī)院開(kāi)給孩子的孤獨(dú)癥證明，希望得到幫助。然而，在等待一個(gè)多小時(shí)后，直到登機(jī)時(shí)間臨近，她們回到服務(wù)臺(tái)詢問(wèn)時(shí)才被告知孩子被拒載。

兩位家長(zhǎng)無(wú)奈之下開(kāi)始維權(quán)。黃曉霞回憶說(shuō)，客服熱線告知接線員不了解具體情況，但機(jī)長(zhǎng)一般有權(quán)限拒絕登機(jī)。她們撥打機(jī)場(chǎng)投訴電話后，機(jī)場(chǎng)一位負(fù)責(zé)人到場(chǎng)協(xié)商。最終，他們轉(zhuǎn)乘另一航班，在簽署免責(zé)協(xié)議后飛往西安。

值得一提的是，他們4月2日由西安飛往杭州的航班與拒載的航班屬于同一航空公司。這次，他們沒(méi)有申請(qǐng)綠色通道，順利登上了飛機(jī)。

兩位家長(zhǎng)對(duì)航司的拒載結(jié)果感到十分驚訝且難以接受。因?yàn)檫@并不是她們第一次帶著患孤獨(dú)癥的孩子坐飛機(jī)，而且此前也在其他一些機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)過(guò)綠色通道服務(wù)。雖然根據(jù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)旅客的行為可能危及飛行安全或公共秩序時(shí)，航司及機(jī)組有權(quán)拒載，但在沒(méi)有充分了解旅客具體身體狀況且未進(jìn)行充分溝通的情況下，僅因家長(zhǎng)主動(dòng)出具醫(yī)學(xué)證明就給孩子打上“不適宜乘機(jī)”的標(biāo)簽并單方面做出拒載決定，不僅違背了服務(wù)行業(yè)的基本宗旨，也損害了旅客的合法權(quán)益，顯得冷硬機(jī)械，缺乏人文關(guān)懷。

更令人費(fèi)解和心寒的是，兩位家長(zhǎng)在機(jī)場(chǎng)為患病的孩子申請(qǐng)綠色通道，希望能享受到特殊群體的便利服務(wù)，卻因此“暴露”了孩子的病情，導(dǎo)致被拒載。而此后她們乘坐同一航空公司的另一航班，沒(méi)有聲張，正常安檢，順利登機(jī)。業(yè)內(nèi)人士無(wú)奈地表示：“特殊旅客（乘飛機(jī)）最好的辦法就是低調(diào)一點(diǎn)?！边@背后隱藏著明顯的歧視心態(tài)。

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