微軟在華外包公司一天裁員近2000人技術(shù)支持客服無法接入人工(2)

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2025-04-09 07:49:53 新浪財(cái)經(jīng)

李德是一名負(fù)責(zé)微軟相關(guān)業(yè)務(wù)的技術(shù)支持員工，他在工作一年多后被裁。他表示，大多數(shù)員工獲得了“N+1”賠償方案，但實(shí)際情況遠(yuǎn)沒有郵件里寫的那樣從容。他所在的團(tuán)隊(duì)幾百人幾乎都被裁掉了。另一位來自微創(chuàng)軟件上海公司Azure項(xiàng)目的員工也表示，其所在團(tuán)隊(duì)也在當(dāng)天遭遇全員裁撤。

對于裁員原因，多名被裁員工認(rèn)為是由于美國近期對跨境數(shù)據(jù)的監(jiān)管加強(qiáng)。EO 14117由拜登政府于2024年2月28日簽署，要求美國司法部頒布條例，禁止或限制美國主體進(jìn)行會(huì)導(dǎo)致“受關(guān)注國家”和“受限制實(shí)體”訪問大量美國人敏感個(gè)人數(shù)據(jù)和美國政府相關(guān)數(shù)據(jù)的交易。行政法令生效時(shí)間為90天后，即4月8日。

盡管“停止運(yùn)營”說法已被澄清，但微軟近年來在華業(yè)務(wù)確實(shí)頻繁出現(xiàn)調(diào)整和收縮。2024年，有消息稱微軟總部向其在中國的多個(gè)人工智能研究團(tuán)隊(duì)發(fā)出搬遷通知，涉及員工可能多達(dá)數(shù)百人。2023年7月，微軟宣布關(guān)閉在中國大陸的所有線下授權(quán)門店。微軟總裁布拉德·史密斯曾坦言，中國市場業(yè)務(wù)僅占微軟總營收的1.5%，公司在華業(yè)務(wù)規(guī)模正在縮減。

盡管微軟否認(rèn)了裁員，但近2000人的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)被裁，可能會(huì)對使用微軟產(chǎn)品的用戶產(chǎn)生影響。微創(chuàng)是微軟在亞太地區(qū)最大的外包合作伙伴，主要負(fù)責(zé)微軟產(chǎn)品的售前售后技術(shù)支持。目前，微軟技術(shù)支持客服采用AI客服，即便多次請求轉(zhuǎn)接人工客服，AI客服僅回應(yīng)相關(guān)網(wǎng)址鏈接，未能提供人工客服接入服務(wù)。

對于被裁員工來說，短期內(nèi)找到新工作變得困難。趙湖表示，這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)期，也是反思個(gè)人職業(yè)路徑、提升技能深度的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型窗口。

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(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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