微軟在華外包公司一天裁員近2000人 技術(shù)支持客服無法接入人工！4月7日上午，一張疑似上海微創(chuàng)軟件股份有限公司的內(nèi)部郵件截圖在網(wǎng)上廣泛流傳。郵件中提到，微軟將調(diào)整其全球戰(zhàn)略布局，并將于2025年4月8日起正式停止在中國區(qū)的運營。這一消息迅速引發(fā)關(guān)注。盡管郵件并非由微軟官方發(fā)布，但依然引起震動。公開資料顯示，微創(chuàng)軟件成立于2002年，是微軟在華投資的第一家合資公司，與微軟關(guān)系密切。

行業(yè)普遍認(rèn)為微創(chuàng)軟件是“微軟在華外包公司”。官網(wǎng)顯示，微創(chuàng)軟件總部位于上海，在全球設(shè)有36處交付中心，分布在中國、美國、歐洲和日本，擁有來自74個國家的1萬多名員工，服務(wù)了全球2500余客戶。

當(dāng)天下午，記者實地探訪微創(chuàng)公司時，一些員工表示，這場突如其來的裁員風(fēng)暴可能波及微創(chuàng)上海和無錫近2000名員工。許多員工抱著箱子離開辦公樓，場面顯得非常突然。這場裁員背后的原因是4月8日正式生效的《防止“關(guān)注國家”獲取美國人的大規(guī)模敏感個人數(shù)據(jù)和與美國政府相關(guān)的數(shù)據(jù)》（Executive Order 14117）。

微軟產(chǎn)品后續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)成為大眾最為關(guān)心的問題。記者致電微軟技術(shù)支持客服熱線，只有AI客服提供相關(guān)網(wǎng)址鏈接，始終無法接入人工客服。微軟官方提供的唯一可以與技術(shù)人員實時溝通的公眾號“微軟達(dá)人匯”也無任何回應(yīng)。

4月7日下午，記者來到位于上海閔行紫竹高新區(qū)的微創(chuàng)軟件總部。從地鐵15號線紫竹高新區(qū)站4號口步行至公司門口僅百米距離。路上，人們談?wù)摰脑掝}大多圍繞著微軟和微創(chuàng)的裁員。微創(chuàng)軟件辦公樓前，一面寫有“比爾·蓋茨下注中國未來，微軟宣布成立微創(chuàng)軟件”的宣傳墻格外醒目。許多員工拎著紙箱走出大樓，登上等候的網(wǎng)約車離開，其中包括不少外籍員工。

李德是一名負(fù)責(zé)微軟相關(guān)業(yè)務(wù)的技術(shù)支持員工，他在工作一年多后被裁。他表示，大多數(shù)員工獲得了“N+1”賠償方案，但實際情況遠(yuǎn)沒有郵件里寫的那樣從容。他所在的團(tuán)隊幾百人幾乎都被裁掉了。另一位來自微創(chuàng)軟件上海公司Azure項目的員工也表示，其所在團(tuán)隊也在當(dāng)天遭遇全員裁撤。

對于裁員原因，多名被裁員工認(rèn)為是由于美國近期對跨境數(shù)據(jù)的監(jiān)管加強(qiáng)。EO 14117由拜登政府于2024年2月28日簽署，要求美國司法部頒布條例，禁止或限制美國主體進(jìn)行會導(dǎo)致“受關(guān)注國家”和“受限制實體”訪問大量美國人敏感個人數(shù)據(jù)和美國政府相關(guān)數(shù)據(jù)的交易。行政法令生效時間為90天后，即4月8日。

盡管“停止運營”說法已被澄清，但微軟近年來在華業(yè)務(wù)確實頻繁出現(xiàn)調(diào)整和收縮。2024年，有消息稱微軟總部向其在中國的多個人工智能研究團(tuán)隊發(fā)出搬遷通知，涉及員工可能多達(dá)數(shù)百人。2023年7月，微軟宣布關(guān)閉在中國大陸的所有線下授權(quán)門店。微軟總裁布拉德·史密斯曾坦言，中國市場業(yè)務(wù)僅占微軟總營收的1.5%，公司在華業(yè)務(wù)規(guī)模正在縮減。

盡管微軟否認(rèn)了裁員，但近2000人的服務(wù)支持團(tuán)隊被裁，可能會對使用微軟產(chǎn)品的用戶產(chǎn)生影響。微創(chuàng)是微軟在亞太地區(qū)最大的外包合作伙伴，主要負(fù)責(zé)微軟產(chǎn)品的售前售后技術(shù)支持。目前，微軟技術(shù)支持客服采用AI客服，即便多次請求轉(zhuǎn)接人工客服，AI客服僅回應(yīng)相關(guān)網(wǎng)址鏈接，未能提供人工客服接入服務(wù)。

對于被裁員工來說，短期內(nèi)找到新工作變得困難。趙湖表示，這是一個充滿挑戰(zhàn)的時期，也是反思個人職業(yè)路徑、提升技能深度的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型窗口。