文和友原本計(jì)劃借助甲亢哥的影響力進(jìn)行宣傳,結(jié)果卻適得其反。甲亢哥在中國(guó)各地如上海、河南、成都、北京等地探店時(shí)都引起了廣泛關(guān)注,但在4月7日長(zhǎng)沙站探訪文和友時(shí),聯(lián)合創(chuàng)始人翁?hào)|華的行為引發(fā)了爭(zhēng)議。
當(dāng)天,甲亢哥在文和友用餐時(shí),翁?hào)|華為能坐在甲亢哥旁邊,對(duì)旁邊的鹵鵝哥喊話:“I am boss,I am boss!我也是做餐飲的,請(qǐng)相互尊重,你可以起來一下,我要介紹一下,不然我明天就去重慶?!边@種命令式的表達(dá)方式讓許多網(wǎng)友感到不滿。此外,在直播過程中,翁?hào)|華表現(xiàn)出異常興奮,大吼大叫并頻繁蹭鏡頭,最終導(dǎo)致事件進(jìn)一步發(fā)酵。
網(wǎng)友們開始在文和友門店評(píng)論區(qū)和官微下刷差評(píng)。在美團(tuán)上,長(zhǎng)沙文和友海信廣場(chǎng)店的最新評(píng)論被差評(píng)淹沒。大眾點(diǎn)評(píng)上,超過5000人在討論“甲亢哥 文和友”,96%的人表達(dá)了憤怒情緒,有20萬人圍觀。低星評(píng)論中不乏對(duì)翁?hào)|華行為的指責(zé),總差評(píng)數(shù)量達(dá)到2500多條。
文和友客服表示已接到多個(gè)人身攻擊電話,市場(chǎng)監(jiān)督管理局建議報(bào)警處理。有網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)翁?hào)|華曾發(fā)布過對(duì)警車小便的照片,他的社交媒體賬戶也設(shè)為私密。公開資料顯示,翁?hào)|華是美術(shù)生出身,與文賓共同創(chuàng)辦了文和友,并逐漸將其發(fā)展成一家餐飲集團(tuán)。他名下關(guān)聯(lián)12家企業(yè),其中5家處于存續(xù)或開業(yè)狀態(tài)。
翁?hào)|華的行為嚴(yán)重違背了社交禮儀和商業(yè)道德,使文和友陷入輿論漩渦,品牌聲譽(yù)受損。文和友主打懷舊、情懷和市井文化,但翁?hào)|華的行為與這些理念背道而馳,讓消費(fèi)者感到被欺騙。另一位聯(lián)合創(chuàng)始人楊干軍的回應(yīng)更加冷淡,一句“不需要 (回應(yīng)),謝謝”透露出傲慢態(tài)度,加劇了公眾的不滿。
兩位聯(lián)合創(chuàng)始人的不當(dāng)表現(xiàn)不僅未能平息風(fēng)波,反而強(qiáng)化了網(wǎng)友對(duì)文和友的負(fù)面印象,顯示出公司在危機(jī)處理上的不足。本可以通過道歉解決的問題,最終演變成了一場(chǎng)更大的公關(guān)危機(jī)。