鹵鵝哥講述文和友直播事件經(jīng)過創(chuàng)始人言行引發(fā)品牌危機(jī)

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2025-04-13 19:02:49 金融界

文和友原本計(jì)劃借助甲亢哥的影響力進(jìn)行宣傳，結(jié)果卻適得其反。甲亢哥在中國(guó)各地如上海、河南、成都、北京等地探店時(shí)都引起了廣泛關(guān)注，但在4月7日長(zhǎng)沙站探訪文和友時(shí)，聯(lián)合創(chuàng)始人翁?hào)|華的行為引發(fā)了爭(zhēng)議。

當(dāng)天，甲亢哥在文和友用餐時(shí)，翁?hào)|華為能坐在甲亢哥旁邊，對(duì)旁邊的鹵鵝哥喊話：“I am boss，I am boss！我也是做餐飲的，請(qǐng)相互尊重，你可以起來一下，我要介紹一下，不然我明天就去重慶?！边@種命令式的表達(dá)方式讓許多網(wǎng)友感到不滿。此外，在直播過程中，翁?hào)|華表現(xiàn)出異常興奮，大吼大叫并頻繁蹭鏡頭，最終導(dǎo)致事件進(jìn)一步發(fā)酵。

網(wǎng)友們開始在文和友門店評(píng)論區(qū)和官微下刷差評(píng)。在美團(tuán)上，長(zhǎng)沙文和友海信廣場(chǎng)店的最新評(píng)論被差評(píng)淹沒。大眾點(diǎn)評(píng)上，超過5000人在討論“甲亢哥文和友”，96%的人表達(dá)了憤怒情緒，有20萬人圍觀。低星評(píng)論中不乏對(duì)翁?hào)|華行為的指責(zé)，總差評(píng)數(shù)量達(dá)到2500多條。

文和友客服表示已接到多個(gè)人身攻擊電話，市場(chǎng)監(jiān)督管理局建議報(bào)警處理。有網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)翁?hào)|華曾發(fā)布過對(duì)警車小便的照片，他的社交媒體賬戶也設(shè)為私密。公開資料顯示，翁?hào)|華是美術(shù)生出身，與文賓共同創(chuàng)辦了文和友，并逐漸將其發(fā)展成一家餐飲集團(tuán)。他名下關(guān)聯(lián)12家企業(yè)，其中5家處于存續(xù)或開業(yè)狀態(tài)。

翁?hào)|華的行為嚴(yán)重違背了社交禮儀和商業(yè)道德，使文和友陷入輿論漩渦，品牌聲譽(yù)受損。文和友主打懷舊、情懷和市井文化，但翁?hào)|華的行為與這些理念背道而馳，讓消費(fèi)者感到被欺騙。另一位聯(lián)合創(chuàng)始人楊干軍的回應(yīng)更加冷淡，一句“不需要 (回應(yīng))，謝謝”透露出傲慢態(tài)度，加劇了公眾的不滿。

兩位聯(lián)合創(chuàng)始人的不當(dāng)表現(xiàn)不僅未能平息風(fēng)波，反而強(qiáng)化了網(wǎng)友對(duì)文和友的負(fù)面印象，顯示出公司在危機(jī)處理上的不足。本可以通過道歉解決的問題，最終演變成了一場(chǎng)更大的公關(guān)危機(jī)。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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