老百姓對(duì)居家護(hù)理的需求非常迫切。一位負(fù)責(zé)人提到,曾有老人因失能臥床導(dǎo)致臀部出現(xiàn)嚴(yán)重壓瘡,子女缺乏經(jīng)驗(yàn)不敢輕易處理,只能撥打120將老人送往醫(yī)院尋求急診護(hù)士幫助。
盧倩是北京一家“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)養(yǎng)照護(hù)”養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。她表示,中國(guó)老年人養(yǎng)老模式中約90%為居家養(yǎng)老、7%依托社區(qū)支持養(yǎng)老、3%機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。理論上,居家老人的醫(yī)養(yǎng)照護(hù)需求應(yīng)是供給側(cè)資源傾斜的重點(diǎn),但在實(shí)踐中,市場(chǎng)需求尚未完全轉(zhuǎn)化為市場(chǎng),仍受制于護(hù)士資源、服務(wù)項(xiàng)目和定價(jià)機(jī)制等因素。
“網(wǎng)約護(hù)士”是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)開展的“線上申請(qǐng)、線下服務(wù)”,由已注冊(cè)的護(hù)士為出院患者、罹患疾病或行動(dòng)不便的特殊人群提供居家護(hù)理服務(wù)的一種模式。盡管歷經(jīng)十年發(fā)展,“網(wǎng)約護(hù)士”服務(wù)提供主體不斷豐富,服務(wù)項(xiàng)目逐漸增多,覆蓋地區(qū)也開始擴(kuò)大,但始終面臨護(hù)士參與度低、用戶使用率不高的困境。
京東護(hù)士到家業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉佳表示,大約在2015年前后,一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始涉足“網(wǎng)約護(hù)士”服務(wù)。經(jīng)過近十年的發(fā)展,雖然從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)再到長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu),開展該服務(wù)的市場(chǎng)主體逐漸擴(kuò)面,但每個(gè)參與者的業(yè)務(wù)體量并不大,行業(yè)發(fā)展仍處于分散狀態(tài)的探索階段。
在中國(guó),互聯(lián)網(wǎng)居家護(hù)理服務(wù)最早興起于市場(chǎng)的自發(fā)探索。2019年,國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布通知,確定北京市、天津市、上海市、江蘇省、浙江省、廣東省作為“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的試點(diǎn)地區(qū)。隨著監(jiān)管方向明確,多地相繼推出“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的正面和負(fù)面清單,公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的“護(hù)士上門”服務(wù)也陸續(xù)上線。北京等地還鼓勵(lì)社會(huì)資本開展互聯(lián)網(wǎng)居家護(hù)理服務(wù)。