揭秘預(yù)售女裝虛假發(fā)貨真相消費(fèi)者維權(quán)難(2)

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2025-04-21 22:18:38 大河報(bào)

目前，大部分商家以紅包券作為對(duì)消費(fèi)者的賠償。對(duì)此，法律專家表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、民法典等相關(guān)規(guī)定，如果商家存在違約行為，應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)金方式賠償消費(fèi)者的全部損失。紅包券不是金錢，也不能兌換成現(xiàn)金，只能在平臺(tái)消費(fèi)時(shí)抵扣價(jià)款，因此這種賠償方式不合法，不應(yīng)得到支持。

今年3月，湖北女孩晚晚在某社交平臺(tái)女裝直播間購物，下單了一件售價(jià)為59.9元的預(yù)售外套，商家承諾7天內(nèi)發(fā)貨，但直到下單12天后才發(fā)貨，且寄來的是一雙襪子。在與平臺(tái)和商家多次交涉無果后，晚晚選擇在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，商家最終同意按“退一賠一”方式進(jìn)行賠償。

一些網(wǎng)絡(luò)商家為緩解庫存壓力，推出7-45天內(nèi)發(fā)貨的預(yù)售女裝，實(shí)際上是等上一批消費(fèi)者退貨后再給后面的訂單發(fā)貨。為了避免因延遲發(fā)貨導(dǎo)致的差評(píng)或投訴，他們會(huì)選擇虛假發(fā)貨以欺騙系統(tǒng)和消費(fèi)者。有的商家“拍A發(fā)B”或者直接發(fā)出空包裹，還有商家填寫了快遞單號(hào)實(shí)際并未發(fā)貨，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。

對(duì)于消費(fèi)者能否向商家要求“退一賠三”的問題，法律專家表示，商家虛假發(fā)貨違反合同約定，消費(fèi)者有權(quán)要求其繼續(xù)發(fā)貨、退款或賠償實(shí)際損失。若商家故意欺詐，如發(fā)空包裹、偽造物流信息，消費(fèi)者可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條規(guī)定主張三倍賠償。

電商從業(yè)者提醒，在一些女裝直播間，女主播身上穿的那件是正品，賣了200件以上才會(huì)拿原版復(fù)刻，款式、面料存在差異，造成貨不對(duì)板；有的商家為了把控成本，1000件訂單只做200件，通過預(yù)售模式來打時(shí)間差，分批次發(fā)貨。建議消費(fèi)者遇到預(yù)售型網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)要小心，盡量不采取這種購買方式。網(wǎng)絡(luò)購物一般來說都是現(xiàn)物銷售，女裝預(yù)售模式并不符合網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)，很容易陷入騙局。

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