近日，話題#誰來管管現(xiàn)在的女裝##女裝退貨率越來越高#相繼沖上微博熱搜。評論區(qū)成了“吐槽大會”，不少網(wǎng)友分享了網(wǎng)購預售女裝的糟糕經(jīng)歷：一條裙子等了快兩個月才收到，而且衣服貨不對板，女裝尺碼越做越小，商家還存在虛假發(fā)貨等問題。

多個社交平臺顯示，近期關于“網(wǎng)購預售女裝虛假發(fā)貨”的投訴較多。據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自今年1月份以來，后臺涉及女裝虛假發(fā)貨方面的投訴高達2300余條，其中大多是預售訂單，涉及多個電商平臺。有業(yè)內(nèi)人士分析，目前網(wǎng)購女裝的最高退貨率在80%左右，預售女裝的出現(xiàn)與高退貨率有關，而高退貨率又與商家銷售劣質(zhì)衣服有關，這種惡性循環(huán)最終將庫存壓力和風險成本轉(zhuǎn)嫁給了消費者。

前不久，大學生娜娜在某直播間購買了一條預售工裝褲，原本應在15天內(nèi)發(fā)貨，結果等了20多天，快遞一直顯示為“攬收”狀態(tài)。與商家聯(lián)系后，對方先說快遞丟了，后來又稱商品損壞重新補發(fā)，讓她再等等或者申請退款。娜娜認為商家明顯是故意拖延，可能根本沒貨。經(jīng)過多次交涉，她最終收到了退款和商家賠償?shù)?0元賠付紅包。

在黑貓投訴平臺上，關于“女裝虛假發(fā)貨”的涉訴金額從幾十元到數(shù)百元不等，主要訴求為退貨賠償、處罰、發(fā)貨或下架。處理結果大多為網(wǎng)購平臺退款，商家按照平臺規(guī)則賠償5元至500元不等的紅包券。由于維權過程漫長，一些消費者接受了紅包券賠償，還有些消費者通過更多平臺投訴維權，或者去商家注冊地投訴，要求嚴厲處罰商家。

針對這種情況，律師專家表示，依據(jù)電子商務法相關規(guī)定，平臺作為交易組織者和管理者，有義務審核商家資質(zhì)、規(guī)范交易行為。若對商家虛假發(fā)貨監(jiān)管不力，導致此類現(xiàn)象頻發(fā)，需承擔相應責任。根據(jù)消費者權益保護法，若平臺明知或應知商家侵權卻未采取措施，將與商家承擔連帶責任。平臺應利用技術監(jiān)測發(fā)貨，及時處理投訴，處罰違規(guī)商家。

目前，大部分商家以紅包券作為對消費者的賠償。對此，法律專家表示，根據(jù)消費者權益保護法、民法典等相關規(guī)定，如果商家存在違約行為，應當以現(xiàn)金方式賠償消費者的全部損失。紅包券不是金錢，也不能兌換成現(xiàn)金，只能在平臺消費時抵扣價款，因此這種賠償方式不合法，不應得到支持。

今年3月，湖北女孩晚晚在某社交平臺女裝直播間購物，下單了一件售價為59.9元的預售外套，商家承諾7天內(nèi)發(fā)貨，但直到下單12天后才發(fā)貨，且寄來的是一雙襪子。在與平臺和商家多次交涉無果后，晚晚選擇在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，商家最終同意按“退一賠一”方式進行賠償。

一些網(wǎng)絡商家為緩解庫存壓力，推出7-45天內(nèi)發(fā)貨的預售女裝，實際上是等上一批消費者退貨后再給后面的訂單發(fā)貨。為了避免因延遲發(fā)貨導致的差評或投訴，他們會選擇虛假發(fā)貨以欺騙系統(tǒng)和消費者。有的商家“拍A發(fā)B”或者直接發(fā)出空包裹，還有商家填寫了快遞單號實際并未發(fā)貨，導致消費者維權困難。

對于消費者能否向商家要求“退一賠三”的問題，法律專家表示，商家虛假發(fā)貨違反合同約定，消費者有權要求其繼續(xù)發(fā)貨、退款或賠償實際損失。若商家故意欺詐，如發(fā)空包裹、偽造物流信息，消費者可依據(jù)消費者權益保護法第55條規(guī)定主張三倍賠償。

電商從業(yè)者提醒，在一些女裝直播間，女主播身上穿的那件是正品，賣了200件以上才會拿原版復刻，款式、面料存在差異，造成貨不對板；有的商家為了把控成本，1000件訂單只做200件，通過預售模式來打時間差，分批次發(fā)貨。建議消費者遇到預售型網(wǎng)絡銷售時要小心，盡量不采取這種購買方式。網(wǎng)絡購物一般來說都是現(xiàn)物銷售，女裝預售模式并不符合網(wǎng)絡交易的特點，很容易陷入騙局。

目前，多數(shù)電商平臺明令禁止“虛假發(fā)貨”，但仍有一些不法商家逃避監(jiān)管。有網(wǎng)友質(zhì)疑，針對超長預售問題，網(wǎng)購平臺應負有監(jiān)管責任并對違約商家加重處罰。專家認為，懲治虛假發(fā)貨行為不能一賠了之，需采取更多有效規(guī)約，如采取下架商品或服務、平臺禁入等措施，提升存在此類失信行為商家的違規(guī)成本，同時應充分回應消費者維權訴求，暢通維權渠道。

如果消費者在網(wǎng)購中遭遇虛假發(fā)貨，可以嘗試與商家直接溝通，要求商家按照約定發(fā)貨或退款，并根據(jù)實際損失要求合理賠償。若與商家溝通無果，可及時向網(wǎng)購平臺投訴，詳細說明訂單信息、虛假發(fā)貨情況，并提供相關證據(jù)。若對平臺處理不滿，可撥打12315，向消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門求助。必要時，可以收集證據(jù)，通過訴訟依法維權。