4月21日晚間，美團(tuán)官方賬號“小團(tuán)有話說”發(fā)布了一份說明，澄清了關(guān)于“去其他平臺跑單會被美團(tuán)封號”的謠言。該謠言在4月19日已被澄清，但某平臺再次轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，為避免影響騎手群體，美團(tuán)緊急核實(shí)后向公眾說明情況。

自外賣行業(yè)誕生以來，美團(tuán)、餓了么、百度、抖音等參與者均未限制騎手多平臺工作。美團(tuán)從未限制騎手在餓了么上接單，也沒有要求騎手不跑閃送、順豐等其他即時配送平臺。目前，美團(tuán)、餓了么、閃送等平臺的騎手都在為某平臺提供配送服務(wù)支持。美團(tuán)仍在為其提供配送服務(wù)，并希望所有外賣訂單都能得到及時配送。

京東在公開信中提到由于兼職騎手被迫“二選一”導(dǎo)致騎手不足，進(jìn)而導(dǎo)致部分外賣訂單延遲。美團(tuán)表示，配送延誤主要是某平臺自身問題：某平臺給騎手設(shè)置較短配送時長，在其他平臺探索取消超時罰款時仍在進(jìn)行大額罰款，甚至出現(xiàn)扣罰騎手400元的情況。此外，某平臺由于配送時限過短、全職騎手?jǐn)?shù)量不足、兼職騎手被區(qū)別對待等原因，導(dǎo)致延誤問題高發(fā)、用戶體驗(yàn)受損?！墩f明》中還曬出了騎手遭遇密集扣款的截圖。

4月18日以來，某平臺通知商戶出資承擔(dān)消費(fèi)者的補(bǔ)貼（30%-50%比例不等），否則會被降序。按此測算，商戶每單最高要掏10塊錢來給某平臺做補(bǔ)貼。因此，不少商戶主動選擇減少某平臺訂單。美團(tuán)表示歡迎各家參與者進(jìn)來，共同解決行業(yè)問題，促進(jìn)外賣業(yè)態(tài)健康發(fā)展。

今日早間，京東發(fā)布《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，表示將保證給予騎手足夠單量，確保收入不降，同時加大全職騎手招聘力度，未來三個月將招聘名額由五萬名提高到十萬名。京東提出，對兼職騎手永不強(qiáng)迫“二選一”，鼓勵騎手在各平臺自由接單，保障收入最大化。因兼職外賣騎手被強(qiáng)迫“二選一”事發(fā)突然，導(dǎo)致京東平臺部分外賣訂單延遲，造成了不良用戶體驗(yàn)，京東對此深表歉意，并承諾即日起外賣訂單超時20分鐘以上將給予免單。

美團(tuán)此前也多次針對“去其他平臺跑單會被美團(tuán)永久封號”的謠言進(jìn)行澄清。美團(tuán)表示，“美團(tuán)封殺騎手去某平臺跑單”“不要去跑某平臺，查到就是永久封號”等內(nèi)容純屬編造，均為謠言。美團(tuán)面向全行業(yè)招募優(yōu)質(zhì)騎手，不會違規(guī)限制任何騎手的準(zhǔn)入準(zhǔn)出，更不會因此對騎手進(jìn)行永久封號處置。美團(tuán)強(qiáng)調(diào)，已固定證據(jù)，對未經(jīng)核實(shí)就散播上述謠言的賬號以及幕后推手，將通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

近期，美團(tuán)和京東爭奪外賣市場份額引發(fā)了外界關(guān)注。上周，美團(tuán)本地商業(yè)CEO王莆中在社交平臺上發(fā)文稱，京東不是第一家想做外賣的公司，也可能不是最后一家。京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東則回應(yīng)道：“不要和人打口仗，不能產(chǎn)生社會價值”。