為何電商平臺全面取消僅退款 平衡商家與消費者權(quán)益
4月22日，多家電商平臺宣布對“僅退款”規(guī)則進行重大調(diào)整，這標(biāo)志著無序的“僅退款”在電商行業(yè)正式終結(jié)。淘寶規(guī)則表示，為了平衡商家權(quán)益保護與消費者體驗提升，平臺將不再主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款申請，而是由賣家先行與消費者協(xié)商處理。這一舉措自去年7月淘寶率先松綁“僅退款”，隨后京東、快手等平臺也跟進優(yōu)化規(guī)則后，如今電商平臺全面取消了“僅退款”。
此前，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著相關(guān)部門對“僅退款”引發(fā)的行業(yè)影響越發(fā)關(guān)注，以及淘寶持續(xù)推進營商環(huán)境優(yōu)化，帶動電商行業(yè)生態(tài)持續(xù)向好，取消“僅退款”是大勢所趨。公開資料顯示，去年7月，淘寶在電商行業(yè)中率先對“僅退款”做出優(yōu)化，通過提升高店鋪體驗分商家售后自主權(quán)、升級異常行為識別模型等一系列措施，遏制不合理“僅退款”，保障合規(guī)經(jīng)營商家的正當(dāng)權(quán)益。這一舉措極大壓縮了不合理“僅退款”的空間，并帶動其他平臺優(yōu)化“僅退款”規(guī)則，為商家釋放經(jīng)營活力。
取消“僅退款”后，淘寶天貓將同期上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”。該體系根據(jù)商品質(zhì)量、物流速度和服務(wù)保障三方面，建立真實、客觀、透明的消費者體驗反饋機制，讓真實體驗分成為消費者未來重要的購物決策依據(jù)?！罢鎸嶓w驗分”還將與搜索、推薦、營銷和廣告等核心場域直接掛鉤，激勵商家提升商品和服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)內(nèi)人士指出，平衡地處理商家和消費者權(quán)益才是電商行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的正確之路，只有優(yōu)質(zhì)商品和良好服務(wù)才能贏得生意和消費者青睞。
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