北京的楊女士今年初想帶陪伴自己北漂的貓咪回老家過年，在確認(rèn)相關(guān)火車班次可以進(jìn)行寵物托運(yùn)后，于1月22日乘坐T175從北京前往蘭州。上車前順利給貓咪辦理了托運(yùn)，但經(jīng)過18小時(shí)的旅程后，她在行包房等來的卻是一只空箱子。楊女士表示，列車到站交付時(shí)貓箱門還在，但在監(jiān)控盲區(qū)約有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，之后貓箱門就不見了。她希望要么找到貓，要么得到道歉并了解具體情況。

中鐵快運(yùn)工作人員回應(yīng)稱，事件發(fā)生后一直在積極尋找失蹤的貓咪，并與托運(yùn)人協(xié)商理賠方案，初步達(dá)成一致。但客戶還要求提供事件調(diào)查報(bào)告和書面道歉，這一點(diǎn)難以滿足。事故調(diào)查報(bào)告面向上級(jí)部門，并不面向客戶。至于致歉，工作人員可以做到上門當(dāng)面道歉。

鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點(diǎn)“隔離運(yùn)輸、人寵分開、專人看護(hù)”的高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)。旅客提前兩天及以上線上預(yù)約，可同車托運(yùn)一只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓或犬類寵物。目前在五個(gè)城市的車站之間試點(diǎn)，包括北京南、濟(jì)南西、南京南、上海虹橋和杭州東。例如，從上?？梢院蛯櫸镆黄鹱哞F去北京、南京、杭州、濟(jì)南，其他城市目前還不行。

高鐵托運(yùn)寵物按里程計(jì)價(jià)，初期實(shí)行七折優(yōu)惠，并贈(zèng)送保額2000元的基礎(chǔ)保險(xiǎn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已上線12306客戶端，如上海到北京的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格是658元，目前優(yōu)惠價(jià)460元；上海到杭州的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格是558元，優(yōu)惠價(jià)是360元。

高鐵托運(yùn)寵物實(shí)行“隔離運(yùn)輸、人寵分開、專人看護(hù)”。采用專用裝備，自帶空氣循環(huán)、含氧量和溫濕度監(jiān)測(cè)、降噪、除味等功能的高鐵專用寵物運(yùn)輸箱，寵物全程存放于寵物運(yùn)輸箱內(nèi)，并放置在列車高鐵快運(yùn)柜內(nèi)。每趟列車設(shè)置一組用于存放寵物運(yùn)輸箱的高鐵快運(yùn)柜，一般位于中部車廂的一端，與旅客乘車空間相對(duì)隔離。工作人員全程不開箱，確保車內(nèi)環(huán)境良好和寵物安全。工作人員通過寵物運(yùn)輸箱的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)觀察寵物狀態(tài)，定時(shí)巡視檢查，間隔不超過兩小時(shí)，視情況給寵物適當(dāng)添加飲用水，不予喂食，托運(yùn)人不能探視寵物。一次托運(yùn)完成后，工作人員將及時(shí)對(duì)寵物運(yùn)輸箱清潔消毒，并在列車終到后對(duì)高鐵快運(yùn)柜進(jìn)行全面清潔消毒。

眾多寵物主人為高鐵托運(yùn)寵物點(diǎn)贊。動(dòng)物檢疫證明上的寵物主人必須和托運(yùn)人、乘車人一致。旅客可通過鐵路12306客戶端“寵物托運(yùn)”功能查詢對(duì)應(yīng)車次，提前兩天及以上購(gòu)買車票并線上預(yù)約同車托運(yùn)寵物服務(wù)。預(yù)約成功后，旅客需攜帶寵物及購(gòu)票使用的有效身份證件、有效期內(nèi)的《動(dòng)物檢疫合格證明》，前往出發(fā)高鐵車站的中鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)部辦理托運(yùn)手續(xù)。抵達(dá)目的地車站后，旅客根據(jù)短信或電話提示領(lǐng)取寵物。

去年5月，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306曾推出高鐵寵物運(yùn)輸調(diào)查問卷，引發(fā)熱議。有人支持，但也有人反對(duì)。根據(jù)當(dāng)時(shí)的鐵路運(yùn)輸條款規(guī)定，除了因視力障礙攜帶的導(dǎo)盲犬外，任何活體動(dòng)物不論體型大小都不能帶進(jìn)車站，而托運(yùn)寵物當(dāng)時(shí)使用的是普速列車，不是高鐵、動(dòng)車。鐵路部門就養(yǎng)寵類型、是否愿意嘗試高鐵寵物運(yùn)輸、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等問題展開了詳細(xì)問卷調(diào)查。去年，記者咨詢了中鐵快運(yùn)上海分公司，對(duì)方表示當(dāng)時(shí)上海各火車站沒有寵物托運(yùn)服務(wù)，離上海最近的可以托運(yùn)寵物的火車站是杭州站，起步價(jià)35元，但對(duì)于托運(yùn)目的地、寵物重量、托運(yùn)距離等都有要求。