連續(xù)兩年接到一個(gè)電話，但她直到停機(jī)才發(fā)現(xiàn)…

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2025-04-24 21:22:41 新浪

連續(xù)兩年接到一個(gè)電話，但她直到停機(jī)才發(fā)現(xiàn)…
現(xiàn)在，幾乎每個(gè)人都是手機(jī)用戶，并且大多數(shù)人都會(huì)選擇適合自己的套餐。然而，有時(shí)候人們會(huì)在不知情的情況下被辦理了一些不必要的套餐。

北京的劉女士就遇到了這樣的問(wèn)題。4月初，她的手機(jī)突然停機(jī)了，這讓她感到困惑，因?yàn)樗稗k理了一個(gè)600元兩年的套餐，流量一直夠用，從未出現(xiàn)過(guò)欠費(fèi)停機(jī)的情況。她以為是上月使用流量太多，沒(méi)有太在意，期間又陸續(xù)充了一些話費(fèi)，但手機(jī)仍然處于停機(jī)狀態(tài)。

直到4月11日，劉女士向10086客服反饋，得到回復(fù)稱她辦理了承諾套餐，第一個(gè)月免費(fèi)，但因?yàn)楹罄m(xù)沒(méi)有花費(fèi)到指定數(shù)額，所以一直在扣錢。劉女士提供的訂購(gòu)信息顯示，并沒(méi)有明確的“套餐”規(guī)定字樣以及未達(dá)到指定金額后果的提示。

劉女士表示自己對(duì)這個(gè)套餐毫不知情。后來(lái)經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，她才得知去年8月左右，她接到過(guò)中國(guó)移動(dòng)的電話，對(duì)方稱“回饋客戶送流量”，催促她提供驗(yàn)證碼。出于對(duì)中國(guó)移動(dòng)官方身份的信任，她將驗(yàn)證碼給了對(duì)方。3月31日，劉女士再次接到了類似的電話，又一次辦理了套餐。這次和10086客服溝通后，她才知道這兩次都是辦理的“承諾套餐”。

由于欠費(fèi)停機(jī)，劉女士錯(cuò)過(guò)了很多重要信息，給她帶來(lái)了許多麻煩。得知真相后，她要求取消套餐并退款。最終在中國(guó)移動(dòng)的堅(jiān)持下，劉女士獲得了188元的退款，但沒(méi)有發(fā)票且無(wú)法提現(xiàn)，也沒(méi)有明細(xì)說(shuō)明。

對(duì)于這種情況，劉女士和10086客服各執(zhí)一詞?？头Q劉女士是知情訂購(gòu)的，并提供了外呼錄音和確認(rèn)短信作為證據(jù)。但劉女士堅(jiān)稱自己對(duì)此沒(méi)有任何印象，并且兩次都沒(méi)有在短信中回復(fù)過(guò)“1”來(lái)確認(rèn)。

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