連續(xù)兩年接到一個(gè)電話，但她直到停機(jī)才發(fā)現(xiàn)… (2)
在黑貓投訴平臺(tái)上，針對“中國移動(dòng)誘導(dǎo)消費(fèi)辦理套餐”的投訴有778條。許多消費(fèi)者都表示遇到了類似的情況。小紅書上也有不少相關(guān)避雷吐槽帖，甚至衍生出各種投訴教程。
專家表示，運(yùn)營商應(yīng)充分尊重用戶的自主選擇權(quán)，將資費(fèi)方案的內(nèi)容簡單清晰、準(zhǔn)確地告知用戶，以便用戶在完全明了的情況下做出選擇。如果運(yùn)營商用語不規(guī)范或片面夸大優(yōu)惠，掩蓋資費(fèi)方案中的限制條款，導(dǎo)致用戶誤解，則違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，侵害了用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。
律師提醒，運(yùn)營商應(yīng)對套餐服務(wù)條款盡到提示義務(wù)。如果運(yùn)營商未能嚴(yán)格履行并留存相應(yīng)記錄，其對用戶的限制不產(chǎn)生法律效力。此外，消費(fèi)者在提供驗(yàn)證碼時(shí)需謹(jǐn)慎，僅在本人主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)并核實(shí)渠道真實(shí)性時(shí)提供。一旦發(fā)現(xiàn)自己落入陷阱，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)通過相關(guān)渠道進(jìn)行投訴或提起民事訴訟。國家還需強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管、采取技術(shù)防范措施并加強(qiáng)消費(fèi)者教育，以構(gòu)建公平透明的電信消費(fèi)環(huán)境。連續(xù)兩年接到一個(gè)電話，但她直到停機(jī)才發(fā)現(xiàn)…
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