女子網(wǎng)購避孕套被騎手騷擾 隱私保護形同虛設(shè)
4月25日，成都一位網(wǎng)友在社交平臺上分享了一次令人不安的經(jīng)歷——她通過餓了么平臺訂購消毒液與避孕套，收貨后竟遭到配送員的短信騷擾。盡管商品使用黑色塑料袋包裝，隱私保護卻形同虛設(shè)，這場看似普通的網(wǎng)購經(jīng)歷暴露出電商平臺在隱私保護與人員管理上的巨大漏洞。事件中，當(dāng)事人的不安并非空穴來風(fēng)。配送員送貨時意味深長的注視已讓人心生不適；配送完成后發(fā)送的騷擾短信更是將這份不安推向頂點。即便商家采用黑色塑料袋包裝，因包裝簡陋、商品形狀輪廓明顯，配送員輕易猜測出物品內(nèi)容。這讓人質(zhì)疑所謂的“隱私包裝”是否真正為消費者提供安全感保障，還是平臺用來免責(zé)的形式主義。
站在消費者角度，選擇線上購買隱私商品本是為了避免線下購物的尷尬，尋求更安全、私密的消費體驗。但此次事件中，配送員的騷擾行為不僅侵犯了消費者的個人隱私，還對其人身安全構(gòu)成潛在威脅。當(dāng)事人為防不測選擇退貨退款，并考慮報警，說明騷擾帶來的心理創(chuàng)傷不容忽視。在“互聯(lián)網(wǎng)+”購物普及的今天，消費者對平臺的信任不應(yīng)成為不法分子實施騷擾的溫床。
作為連接商家與消費者的中間平臺，餓了莫的責(zé)任不可推卸。雖然平臺介入后完成退款并承諾加強隱私保護，但處理方式仍顯被動。平臺是否對從業(yè)人員進行過隱私保護與職業(yè)操守培訓(xùn)？面對配送員利用職務(wù)之便騷擾用戶的行為，除了安撫消費者，是否有追責(zé)與懲戒機制？此外，在隱私保護措施方面，平臺僅依賴商家簡陋的黑色塑料袋，缺乏對商品包裝規(guī)范性的統(tǒng)一要求，也未建立隱私訂單的特殊標識與配送流程，導(dǎo)致隱私商品從出庫到送達全程存在暴露風(fēng)險。
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