為了“沖業(yè)績(jī)”，他跑一趟通常會(huì)拼多個(gè)單，但卻有兩個(gè)“例外”：藥店派單與“午夜派單”——顧客的“救命藥”，一刻都不能耽擱，對(duì)城市夜歸人，他也深深共情。有段時(shí)間，買藥的訂單明顯增多，每次他都第一時(shí)間接單、送單，“湊單、規(guī)劃好路線，可以多賺些錢，但這是藥，也許人家急用，救人比賺錢更重要?！?/p>

送外賣的7年中，張文強(qiáng)也受了很多委屈，遇到過(guò)有人吃霸王餐后惡意投訴，也遇到過(guò)外賣被偷后只能忍痛賠償，“還有次不小心送錯(cuò)，有人點(diǎn)了十幾元的炒飯，我錯(cuò)送了50多元的牛肉，顧客把牛肉吃完后，還要求我賠償炒飯錢，我一次性賠償錯(cuò)送的兩位顧客?！钡麉s看得很開(kāi)：“我們做服務(wù)行業(yè)的，受點(diǎn)委屈也是難免的，不過(guò)我感覺(jué)收入還可以，這點(diǎn)損失還能承受?！?/p>

京東“殺”入外賣賽道、算法導(dǎo)向從效率轉(zhuǎn)向以人為本、職業(yè)保險(xiǎn)正覆蓋更多新就業(yè)群體……今年以來(lái)，外賣行業(yè)正遭遇重大變革，從野蠻生長(zhǎng)逐漸走向正軌，張文強(qiáng)在行業(yè)轉(zhuǎn)向中也有自己的觀察?！坝懈嗥脚_(tái)進(jìn)入外賣行業(yè)，適度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)行業(yè)共榮肯定是個(gè)好事，對(duì)騎手來(lái)說(shuō)也有好處?！彼硎?，新平臺(tái)能讓一些新騎手度過(guò)適應(yīng)期，但對(duì)成熟騎手來(lái)說(shuō)影響不大。經(jīng)過(guò)多年行業(yè)深耕，各平臺(tái)已形成了非常穩(wěn)定的騎手隊(duì)伍：“只要老騎手還在，平臺(tái)訂單量就不會(huì)大幅波動(dòng)，新平臺(tái)想分走一塊蛋糕，也有不小難度?！?/p>

4月25日，餓了么與騎手代表在上海簽署全國(guó)首份網(wǎng)約配送算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議，涵蓋計(jì)價(jià)、調(diào)度派單、時(shí)間預(yù)估、路徑規(guī)劃等規(guī)則，關(guān)乎騎手切身利益。對(duì)此，張文強(qiáng)也非常欣喜地看到，外賣騎手的權(quán)益保障正得到全社會(huì)的關(guān)注?！耙郧暗乃惴ㄓ幸惶坠潭ǖ膫鹘y(tǒng)規(guī)則，比如超時(shí)1秒鐘就算違規(guī)，這對(duì)新騎手來(lái)說(shuō)并不公平，他們初來(lái)乍到，不熟悉路線也不熟悉規(guī)則，同樣的時(shí)間送單少還經(jīng)?？坼X，顯然是不公平的?！彼硎荆脚_(tái)正逐步取消外賣“超時(shí)扣罰”，算法規(guī)則更具包容性，將受益于更多新騎手，也有利于騎手群體的穩(wěn)定發(fā)展。

餓了么早在2023年啟動(dòng)騎手社保繳納試點(diǎn)，并同步推進(jìn)“新職傷”保險(xiǎn)覆蓋。今年3月1日起，京東宣布逐步為外賣全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，為兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)。美團(tuán)預(yù)計(jì)從第二季度起為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保。在與騎手交流過(guò)程中，很多人都覺(jué)得能交五險(xiǎn)一金自然最好，但有些騎手選擇外賣只是過(guò)渡性工作，希望能靠送外賣還清債務(wù)或賺一筆應(yīng)急用錢，因此不同騎手對(duì)福利保障的需求也不同，最好能將權(quán)益保障的選擇權(quán)交給外賣騎手。