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中通回應(yīng)快遞中拆出活老鼠 各方推諉引發(fā)爭議

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2025-04-29 10:02:15  深圳新聞網(wǎng)

拆快遞最害怕的事情發(fā)生了。近日，深圳一女子發(fā)帖稱她在拆快遞時發(fā)現(xiàn)了一只活老鼠。

隨后她聯(lián)系了店家及快遞公司，但雙方互相推諉。消費者投訴稱包裝完整的快遞里竟然出現(xiàn)了活老鼠。店家則表示這不是他們的問題。蘇女士說，事發(fā)后她聯(lián)系了店家，對方答復(fù)稱不是店鋪的責任。當晚7時左右，中通快遞網(wǎng)點工作人員給她打電話，蘇女士要求網(wǎng)點派人把老鼠抓走，但網(wǎng)點工作人員表示已經(jīng)下班，隨后掛斷了電話，之后再無聯(lián)系。

4月27日，該網(wǎng)店客服人員回應(yīng)稱，查明的結(jié)果顯示不是他們店鋪的問題，是派件方和客戶之間的矛盾，目前派件站點正在跟客戶溝通處理。店鋪已經(jīng)為蘇女士做了退款處理。

蘇女士提供的一條中通快遞方所發(fā)短信顯示，中通快遞認為快件外包裝完好，客戶簽字簽收，屬于事后反饋破損，因無法判斷具體責任所以無法理賠。中通快遞愿意賠償本次運費3元的5倍15元。蘇女士對此表示不滿，認為這種處理方式無法接受。

蘇女士希望有關(guān)方面查清楚事件原因，正面回應(yīng)此事，積極承擔相應(yīng)責任。中通快遞相關(guān)工作人員滕先生回應(yīng)稱，了解到蘇女士反映的問題后，公司第一時間核查了鏈路。商品于4月21日晚發(fā)貨，商家負責包裝。4月22日由快遞員放進豐巢柜。4月25日消費者取件，取件時包裝完好。對于事件原因，中通已協(xié)同商家和豐巢進行核實調(diào)查。對于帶給消費者不好的服務(wù)體驗，中通會先行賠償商品及相關(guān)消殺服務(wù)的費用。

(責任編輯：zx0176)
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