酒店坐地起價老毛病不能慣著加強市場監(jiān)管刻不容緩

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2025-04-30 00:45:33 中國青年報

“五一”假期臨近，有人提前預訂酒店卻遭遇了意想不到的問題。據(jù)報道，有游客在2月份通過旅游平臺預訂了一家快捷酒店，但4月21日收到平臺電話告知酒店無法接待，重新預訂時發(fā)現(xiàn)價格漲到了500多元/晚，是原來價格的四倍。

類似的情況也發(fā)生在珠海市某酒店。該酒店在客房訂單生效后，以“五一”假期客房漲價為由要求消費者補差額。最終，該酒店因違反《價格法》被珠海市香洲區(qū)市場監(jiān)管局立案調(diào)查。

這類事件每到長假前都會頻繁出現(xiàn)。訂單生效意味著消費者和商家達成有效合約，消費者的權益應受法律保護。然而，一些商家單方面毀約或要求補差額，打亂了消費者的出游安排，導致他們不得不支付更高費用，甚至面臨無房可訂的困境。這種行為不僅損害了消費者權益，還破壞了經(jīng)營誠信。

理論上，住宿市場是一個充分競爭的市場，單方面毀約只會自砸招牌。但在“五一”這樣的消費旺季，許多酒店并不擔心訂單不足，因此會提前接受預定以確保收益，同時在假期臨近時毀約提價，試圖獲得更多利潤。這表明市場自發(fā)的競爭約束機制暫時失效。

要從根本上杜絕此類問題，除了消費者較真外，還需要更有力的市場監(jiān)管，讓商家的毀約成本顯著高于可能獲得的收益。近年來，一些地方在提升文旅服務上下了很大功夫，如何在酒店毀約、臨時漲價等問題上為消費者撐腰，成為檢驗一個地方文旅消費環(huán)境和服務質(zhì)量的重要標準之一。

今年“五一”前夕，不少地方的市場監(jiān)管部門發(fā)布提醒告誡函，要求住宿業(yè)經(jīng)營者加強價格自律，嚴禁在訂單生效后單方面毀約或擅自提價。這是一個積極的監(jiān)管措施。但僅僅這樣還不夠，監(jiān)管部門還需重視每一位消費者的投訴反饋，對惡意毀約、擅自提價的行為堅決“零容忍”，依法加大懲治力度，讓違背契約、無視法律的經(jīng)營者付出應有的代價。

根據(jù)《電子商務法》相關規(guī)定，若平臺未及時處理投訴或放任酒店違規(guī)，可能承擔連帶責任。因此，法律人士建議平臺建立更嚴格的酒店信用審核機制和公開透明的信譽評價體系，比如建立紅黑榜，將存在惡意毀約行為的經(jīng)營者納入黑名單。同時，增加酒店單方面取消訂單的門檻，賦予消費者不被惡意毀約的兜底保障。

消費者提前預訂酒店是為了出行安排更加穩(wěn)定，而這種交易模式原本對雙方都是雙贏。單方面毀約、提價破壞了這種平衡，只會挫傷游客消費的積極性。尤其是在當前大力提振消費的背景下，商家的任性操作不僅影響游客體驗，還會破壞地方消費、旅游市場的環(huán)境。監(jiān)管部門必須始終保持零容忍態(tài)度，及時依法打擊惡意毀約、哄抬價格的行為，維護市場公平。

(責任編輯：0764)

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