工作中也有過失誤。在一戶涉外家庭,雇主工作忙碌,她一人照顧5個月和2歲半的兩個孩子。有一次,她在烤餅干時沒關(guān)廚房門,小朋友睡醒了從床上爬到廚房,伸手去摸烤箱,小手瞬間被燙出許多泡。朱春南立刻抱孩子去醫(yī)院,并打電話給雇主。她自責(zé)不已,反倒是雇主安慰她,“沒關(guān)系,小朋友很快會長好”?;叵肫饋?,她很感謝雇主的包容,同時覺得“只要真心付出,就會被感受到”。這戶家庭的孩子很喜歡她,日常下班,兩個小孩一人抱一個腿,喊“朱朱不要走”。
一位她曾服務(wù)過的外企雇主評價道:“我認識小朱已經(jīng)10多年……我評判一個員工看三點:人品、做事態(tài)度、學(xué)習(xí)能力,小朱在這三方面都出類拔萃?!?/p>
2021年,朱春南成立“上海市勞模創(chuàng)新工作室”,為家政從業(yè)者提供公益培訓(xùn),針對新手需求實施個性化分層教學(xué)。今年過年前,雇主家庭離開上海,朱春南從一線轉(zhuǎn)向培訓(xùn)崗,為更多人提供專業(yè)培訓(xùn)。她強調(diào),家政服務(wù)不是簡單的洗衣做飯,而是精細活?!皼]有過硬技能很難做高端家政,高工資意味著高要求?!?/p>
2023年,她從上海開放大學(xué)家政學(xué)本科畢業(yè),成為上海首批該專業(yè)的畢業(yè)生之一。談及本科學(xué)習(xí)的必要性,她提到,“理論學(xué)習(xí)占80%,不會直接教你插一盆花,但會教家庭美學(xué),插花需要與環(huán)境、氛圍、季節(jié)、節(jié)日感相協(xié)調(diào)。經(jīng)過理論學(xué)習(xí),可以更好地為雇主提供家居設(shè)計、消費指導(dǎo)建議等。”
這兩年,她在學(xué)習(xí)養(yǎng)老護理,已考取二級技師。盡管目前沒有在雇主家庭照顧過老人,但她先學(xué)了備用。從業(yè)近20年,雖然起點不高,但她憑借自己的努力,斬獲上海市家政技能競賽一等獎、長三角整理收納競賽二等獎等獎項,被評為“全國最美家政人”、“長三角金牌家政服務(wù)員”以及“全國勞動模范”,收獲了雇主家庭的認可。
在她看來,家政服務(wù)既講究技能“硬實力”,也考驗為人處事的“軟實力”。畢竟是進入家庭,不是簡單地把任務(wù)操作完成,還要學(xué)會與人相處,有好的態(tài)度、真心付出很重要。現(xiàn)在越來越多的年輕人進入家政行業(yè),她也勉勵他們:“不要計較,先把事情做好,自然會贏得尊重?!?/p>
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