如何看待“游客住進(jìn)局長家”這件事溫情背后的管理思考

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2025-05-04 21:28:55 澎湃新聞

五一假期，有兩則新聞成為熱點：一是大量游客涌入重慶榮昌區(qū)政府食堂；二是訂不到酒店的游客住進(jìn)了湖北宣恩縣文旅局長家中。關(guān)于后者的消息在5月3日晚間開始發(fā)酵，并于次日達(dá)到熱度高峰。

從宣傳角度來看，隸屬湖北恩施州的宣恩縣成為今年五一假期的一大贏家。幾乎所有主流媒體都對此事進(jìn)行了積極報道，宣恩縣因此被描繪成一個充滿溫情和愛心的旅游目的地，對后續(xù)旅游業(yè)發(fā)展大有裨益。5月2日晚上，游客王女士一行因找不到房間而入住宣恩縣文旅局長家。王女士在接受采訪時表達(dá)了對宣恩的喜愛之情，表示下次還會再來。

然而，從政府精細(xì)化管理的角度來看，此事引發(fā)了一些思考。例如，宣恩縣是否對此次五一假期客流量做了充分預(yù)判？據(jù)相關(guān)報道，在5月2日深夜11時至12時，宣恩縣文旅局還在微信群里向系統(tǒng)內(nèi)員工征集家中多余房間。到5月3日，宣恩縣在民族體育館內(nèi)設(shè)置了100個應(yīng)急床位供游客使用。這似乎表明宣恩縣在5月1日至2日期間對游客數(shù)量的預(yù)估和準(zhǔn)備存在不足。

另外，宣恩仙山貢水旅游區(qū)作為湖北省唯一一個以縣城為核心的4A級景區(qū)，接待游客數(shù)量顯著增長。這意味著一到公共假日，縣城賓館房間緊張將成為常態(tài)。為解決這一問題，需要提前規(guī)劃新建酒店或預(yù)備好應(yīng)急住宿設(shè)施，以免每次都依賴干部和居民的個人“犧牲”。

每一次突發(fā)事件中的暖心之舉雖能感動人心，但也提醒我們應(yīng)從制度層面完善文旅服務(wù)。所有假期游客集中涌入的區(qū)域都需要更精細(xì)化的管理，包括及時掌握酒店預(yù)訂情況、實時獲取游客數(shù)據(jù)、提前準(zhǔn)備應(yīng)急措施和完善游客疏導(dǎo)指揮體系等。如果宣恩縣在5月2日之前已經(jīng)在公共場館內(nèi)預(yù)留了一定數(shù)量的應(yīng)急床位，那么“深夜搖人”的事件或許可以避免。備而不用總比用時無備要好。

(責(zé)任編輯：0764)

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