廣州南站530萬旅客高效出行 背后“隱形衛(wèi)士”護航
廣州南站預(yù)計在2025年“五一”運輸期間到發(fā)旅客532.2萬人次，同比增長2.2%。假期首日，單日到發(fā)旅客85.1萬人次，其中發(fā)送旅客達47.8萬人次，創(chuàng)歷史新高。這些成績背后有一群默默奉獻的“隱形衛(wèi)士”，他們是車站安全生產(chǎn)指揮中心的工作人員。
在廣州南站客流高峰時段的指揮大廳里，綜控員們?nèi)褙炞⒌囟⒅娔X屏幕，手指在鍵盤上快速敲擊，精準地將各類數(shù)據(jù)傳輸?shù)杰囌舅袡z票閘機、電子顯示屏、廣播以及工作人員的手持作業(yè)終端上?！?5后”青年綜控員黎倩在接班后迅速投入工作，核對列車開行計劃，校準了20845條數(shù)據(jù)。她和同事們?nèi)缤囌镜摹白顝姶竽X”，確保每一條數(shù)據(jù)都準確無誤，為旅客提供全方位的服務(wù)。
廣州南站站場內(nèi)外分布著1800余個視頻監(jiān)控攝像頭，構(gòu)成了一道防護網(wǎng)。客運監(jiān)控分析室的值班員許德春通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)東區(qū)安檢口客流較大時，立即呼叫增派人手疏導(dǎo)。他還注意到西出發(fā)平臺出現(xiàn)堵車情況，及時協(xié)調(diào)地方交通部門進行處理。他們的工作不僅限于查看視頻監(jiān)控，當(dāng)夜間高鐵營業(yè)結(jié)束后，還要遠程盯控行車作業(yè)情況。
營銷分析室的5名“90后”女分析員被稱為車站的“精算師”。她們根據(jù)歷年數(shù)據(jù)、鐵路“12306”App候補數(shù)據(jù)及社交媒體上的網(wǎng)友留言，研究加開列車計劃。班組長張潔妍負責(zé)京廣、南廣、貴廣等各條線路的售票情況，并優(yōu)化調(diào)整售票方案。廣州南站共申請加開列車361趟次、重聯(lián)224趟次，兌現(xiàn)率達到78%，為30余萬名旅客提供了出行票務(wù)支持。
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