近日,有乘客在社交平臺上分享了一次不愉快的經(jīng)歷,稱國泰航空在航班上誤將酒當(dāng)作飲用水遞給她的3歲兒子,此事引發(fā)了廣泛關(guān)注。
據(jù)該乘客描述,4月24日她和家人搭乘從香港飛往倫敦的國泰航空CX255航班。孩子有自己的座位,在派餐時(shí)他們幫孩子選擇了雞肉和水。過了一會兒,孩子表示這杯“水好酸”。她接過杯子嘗了一口,發(fā)現(xiàn)其實(shí)是白葡萄酒。她立即向乘務(wù)員反饋,但對方只是看了一眼便拿走了酒,給了他們一杯水后就離開了。由于擔(dān)心酒精對孩子的影響,他們堅(jiān)持要求找醫(yī)生檢查。最終機(jī)組人員廣播找到了一名女醫(yī)生,醫(yī)生檢查后認(rèn)為孩子不需要特別處理。然而,這名乘客表示,整個(gè)過程中做錯(cuò)事的乘務(wù)員沒有道歉,讓她感到非常不滿。
事后,國泰航空客服表示公司已派遣專人處理此事,并正與乘客溝通,爭取讓乘客滿意。國泰航空企業(yè)事務(wù)部也對此事表達(dá)了深切歉意,并解釋說事件發(fā)生后,機(jī)組人員聯(lián)系了機(jī)上醫(yī)療人員并咨詢了獨(dú)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)以確保孩子的安全。航機(jī)抵達(dá)目的地后,有關(guān)乘客及其家人已經(jīng)正常離開機(jī)艙。航空公司表示高度重視此次事件,并已啟動內(nèi)部調(diào)查,提出補(bǔ)償方案,承諾繼續(xù)提供必要的支持。