胖東來，為何急了？商業(yè)信譽受質(zhì)疑

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2025-05-08 08:56:59 企洞察

胖東來，為何急了？商業(yè)信譽受質(zhì)疑！自媒體博主“柴懟懟”對胖東來玉石生意的質(zhì)疑，實際上觸及了胖東來的商業(yè)信譽基石?！俺杀編装僭挠袷蹆r幾千甚至數(shù)萬元”、“三萬元的玉石品質(zhì)不如其他商家三千元產(chǎn)品”、“消費者購買胖東來的玉石是交智商稅”等言論引發(fā)了廣泛討論。作為零售界的“良心標桿”，胖東來因這些負面評論陷入輿論危機。針對質(zhì)疑，胖東來做出回應(yīng)，創(chuàng)始人于東來甚至表示若相關(guān)污蔑行為不受處罰或?qū)㈥P(guān)閉胖東來。

5月6日，許昌市市場監(jiān)管局公布調(diào)查結(jié)果，認定胖東來玉石銷售合規(guī)，用檢測結(jié)果與經(jīng)營數(shù)據(jù)證明了其清白。盡管玉石產(chǎn)品占集團銷售額不到1%，但胖東來對此反應(yīng)強烈。4月初，“柴懟懟”稱胖東來通過“低成本玉石高價銷售牟取暴利”，并聲稱要組建維權(quán)群讓胖東來退還貨款。4月5日，胖東來發(fā)布聲明反擊，指出“柴懟懟”涉嫌誹謗和不正當競爭，并披露數(shù)據(jù)顯示2025年1—3月和田玉銷售收入為2190萬元，毛利率20%，占總銷售額的0.34%。

4月30日，胖東來公布了珠寶部“和田玉”的定價標準與退換售后標準，并宣布已起訴“柴懟懟”商業(yè)詆毀、侵犯名譽權(quán)。5月2日至3日，于東來再次反擊，抖音平臺也下架了“柴懟懟”的29條涉嫌侵權(quán)視頻，并限制其賬號投稿權(quán)限一個月。

這場爭論揭示了玉石行業(yè)的一個關(guān)鍵點——銷售渠道的重要性。中國政法大學商學院副教授李維華表示，玉石市場的非標準化特性使得銷售渠道在定價中起決定性作用。權(quán)威渠道不僅提供鑒定證書和售后服務(wù)，還為產(chǎn)品背書。由于普通消費者難以判斷玉石品質(zhì)，銷售渠道成為影響價格的重要因素。胖東來以“貨真價實”的零售體系贏得消費者信任，其玉石產(chǎn)品也因此獲得認可。

然而，玉石市場仍然存在透明度不足、消費者信任度不高、品質(zhì)標準不統(tǒng)一等問題。根據(jù)中國玉石珠寶首飾行業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)，2024年和田玉線上終端銷售額占比約8成，線下終端占比約2成。線上渠道雖以低價著稱，但也存在不少貨不對板的現(xiàn)象，經(jīng)常引發(fā)退貨或投訴。GIA研究寶石學家張棟認為，和田玉行業(yè)魚龍混雜，需要更強的推動組織來規(guī)范市場。

李維華指出，僅關(guān)注毛利率還不夠，更重要的是探究產(chǎn)品的真實價值。如果進貨價存在水分，即使毛利率看似合理，消費者仍可能吃虧。因此，胖東來在玉石領(lǐng)域的供應(yīng)鏈管理能力面臨更深層次的考驗。4月30日發(fā)布的“和田玉”定價標準詳細披露了產(chǎn)品的定價標準與售后服務(wù)標準，但未提及品控與供應(yīng)鏈體系。透明化的經(jīng)營方式有助于提升消費者的信賴度。

(責任編輯：0882)

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