胖東來發(fā)布玉石退貨說明承諾無條件退貨(2)

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2025-05-08 14:45:29 五公子悅讀

這場(chǎng)看似尋常的商業(yè)質(zhì)疑很快演變?yōu)楣鼟吨赜蚬?、商業(yè)詆毀與流量收割的輿論風(fēng)暴。當(dāng)胖東來以500萬元索賠起訴維權(quán)時(shí)，柴懟懟反手將直播間變成“維權(quán)陣地”，用“垃圾玉石退貨論”煽動(dòng)消費(fèi)者情緒，最終因29條侵權(quán)視頻被抖音禁言。

在這場(chǎng)流量博弈中，一個(gè)玉石品類月銷不足8萬元的腰部博主與年銷售額超60億的商業(yè)標(biāo)桿正面交鋒。數(shù)據(jù)對(duì)比揭示出荒誕現(xiàn)實(shí)：柴懟懟近90天直播銷售額僅50-75萬元，而胖東來單季度珠寶銷售額達(dá)2190萬元，其和田玉毛利率不過20%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

柴懟懟團(tuán)隊(duì)深諳“黑紅也是紅”的流量密碼，刻意制造“屠龍者”人設(shè)，用情緒化語言解構(gòu)企業(yè)信譽(yù)，將專業(yè)質(zhì)檢報(bào)告曲解為“造假證據(jù)”，甚至拋出“地域黑”等非理性主張。這種以傷害企業(yè)商譽(yù)為代價(jià)的流量收割，暴露出部分創(chuàng)作者將道德良知兌換成點(diǎn)擊率的扭曲價(jià)值觀。

面對(duì)惡意攻擊，胖東來展現(xiàn)出令人敬佩的“陽光姿態(tài)”：主動(dòng)公開玉石品類銷售占比（僅0.34%）、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（綜合毛利率15%-16%）及質(zhì)檢流程（三重審核+國家級(jí)復(fù)檢），用商業(yè)誠信對(duì)沖謠言攻擊；建立“隨時(shí)可退”的消費(fèi)保障機(jī)制，承諾第三方復(fù)檢后無條件退貨，將消費(fèi)者權(quán)益置于流量博弈之上；創(chuàng)始人于東來“寧可關(guān)閉企業(yè)也不縱容誹謗”的表態(tài)，彰顯企業(yè)家守護(hù)商業(yè)文明的決心。

這種回應(yīng)策略不僅維護(hù)了企業(yè)商譽(yù)，更開創(chuàng)了“陽光維權(quán)”新范式：當(dāng)商業(yè)質(zhì)疑遭遇事實(shí)核查，當(dāng)情緒宣泄碰上制度保障，網(wǎng)絡(luò)空間的清朗生態(tài)便有了生長(zhǎng)可能。胖東來與柴懟懟的較量，本質(zhì)是商業(yè)文明與流量野蠻的角力。當(dāng)某些人將人性之惡包裝成“流量密碼”，我們更需要像胖東來這樣的“社會(huì)良心企業(yè)”，用透明經(jīng)營構(gòu)筑信任基石，以法治精神捍衛(wèi)商業(yè)尊嚴(yán)。畢竟，一個(gè)健康的社會(huì)，不該讓誠信者流血、投機(jī)者狂歡。唯有讓陽光穿透流量迷霧，才能讓商業(yè)回歸“利他共贏”的本質(zhì)，讓每個(gè)普通人免于淪為流量絞肉機(jī)下的犧牲品。

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