胖東來(lái)發(fā)布玉石退貨說(shuō)明。近日，胖東來(lái)與柴懟懟因玉石產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議引發(fā)了一場(chǎng)法律訴訟和輿論交鋒。2025年4月，網(wǎng)紅博主柴懟懟在社交媒體上發(fā)布視頻，指責(zé)胖東來(lái)以低成本獲取暴利，并公開貶低其玉石產(chǎn)品質(zhì)量。

隨后，胖東來(lái)通過法律手段反擊。4月8日深夜，胖東來(lái)發(fā)布了針對(duì)“柴懟懟”等三起網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的回復(fù)說(shuō)明。4月25日，胖東來(lái)起訴柴懟懟商業(yè)詆毀、侵犯名譽(yù)權(quán)一案在許昌市中級(jí)人民法院立案。4月30日，胖東來(lái)公布了受理案件通知書，并公開了珠寶部“和田玉”的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，承諾若品質(zhì)存在任何質(zhì)疑，均可在第三方權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)評(píng)估，如有不符可退貨。同時(shí)，胖東來(lái)還公布了玉石產(chǎn)品毛利率數(shù)據(jù)：鉆石、寶石、翡翠、和田玉、珍珠等珠寶產(chǎn)品毛利率按價(jià)格劃分為兩檔，10萬(wàn)元以上毛利率為15%，10萬(wàn)元以下毛利率為20%，珠寶部商品綜合毛利率為15%-16%。

5月3日上午，于東來(lái)在社交媒體發(fā)文稱，如果不讓柴懟懟這種隨意污蔑傷害他人的行為受到應(yīng)有的處罰，他會(huì)主動(dòng)關(guān)閉或永遠(yuǎn)離開胖東來(lái)。同日，于東來(lái)的抖音賬號(hào)設(shè)為私密賬號(hào)，其余視頻均不可見。柴懟懟則回應(yīng)稱，如果胖東來(lái)關(guān)閉之前應(yīng)把所有的青海料、俄料及賣出去的所謂“垃圾東西”退給消費(fèi)者。

事件引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。部分網(wǎng)友質(zhì)疑柴懟懟存在“流量碰瓷”行為，認(rèn)為其通過質(zhì)疑胖東來(lái)玉石業(yè)務(wù)獲取關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示，柴懟懟的直播場(chǎng)次從個(gè)位數(shù)激增至每月十幾場(chǎng)，近90天直播帶貨銷售額達(dá)50萬(wàn)-75萬(wàn)元。律師指出，若柴懟懟言論缺乏證據(jù)支撐，可能構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或商業(yè)詆毀，需承擔(dān)法律責(zé)任。

5月3日，抖音平臺(tái)認(rèn)定柴懟懟賬號(hào)近期發(fā)布的29條視頻涉嫌侵權(quán)，內(nèi)容涉及“胖東來(lái)核心盈利點(diǎn)靠玉石”、“幾百塊的東西賣幾千幾萬(wàn)”等無(wú)事實(shí)依據(jù)的言論，均予以下架，并限制其賬號(hào)投稿權(quán)限一個(gè)月。平臺(tái)明確表示，若柴懟懟在處置期后繼續(xù)發(fā)布涉嫌侵權(quán)內(nèi)容，將升級(jí)處置措施。

這場(chǎng)看似尋常的商業(yè)質(zhì)疑很快演變?yōu)楣鼟吨赜蚬?、商業(yè)詆毀與流量收割的輿論風(fēng)暴。當(dāng)胖東來(lái)以500萬(wàn)元索賠起訴維權(quán)時(shí)，柴懟懟反手將直播間變成“維權(quán)陣地”，用“垃圾玉石退貨論”煽動(dòng)消費(fèi)者情緒，最終因29條侵權(quán)視頻被抖音禁言。

在這場(chǎng)流量博弈中，一個(gè)玉石品類月銷不足8萬(wàn)元的腰部博主與年銷售額超60億的商業(yè)標(biāo)桿正面交鋒。數(shù)據(jù)對(duì)比揭示出荒誕現(xiàn)實(shí)：柴懟懟近90天直播銷售額僅50-75萬(wàn)元，而胖東來(lái)單季度珠寶銷售額達(dá)2190萬(wàn)元，其和田玉毛利率不過20%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。

柴懟懟團(tuán)隊(duì)深諳“黑紅也是紅”的流量密碼，刻意制造“屠龍者”人設(shè)，用情緒化語(yǔ)言解構(gòu)企業(yè)信譽(yù)，將專業(yè)質(zhì)檢報(bào)告曲解為“造假證據(jù)”，甚至拋出“地域黑”等非理性主張。這種以傷害企業(yè)商譽(yù)為代價(jià)的流量收割，暴露出部分創(chuàng)作者將道德良知兌換成點(diǎn)擊率的扭曲價(jià)值觀。

面對(duì)惡意攻擊，胖東來(lái)展現(xiàn)出令人敬佩的“陽(yáng)光姿態(tài)”：主動(dòng)公開玉石品類銷售占比（僅0.34%）、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（綜合毛利率15%-16%）及質(zhì)檢流程（三重審核+國(guó)家級(jí)復(fù)檢），用商業(yè)誠(chéng)信對(duì)沖謠言攻擊；建立“隨時(shí)可退”的消費(fèi)保障機(jī)制，承諾第三方復(fù)檢后無(wú)條件退貨，將消費(fèi)者權(quán)益置于流量博弈之上；創(chuàng)始人于東來(lái)“寧可關(guān)閉企業(yè)也不縱容誹謗”的表態(tài)，彰顯企業(yè)家守護(hù)商業(yè)文明的決心。

這種回應(yīng)策略不僅維護(hù)了企業(yè)商譽(yù)，更開創(chuàng)了“陽(yáng)光維權(quán)”新范式：當(dāng)商業(yè)質(zhì)疑遭遇事實(shí)核查，當(dāng)情緒宣泄碰上制度保障，網(wǎng)絡(luò)空間的清朗生態(tài)便有了生長(zhǎng)可能。胖東來(lái)與柴懟懟的較量，本質(zhì)是商業(yè)文明與流量野蠻的角力。當(dāng)某些人將人性之惡包裝成“流量密碼”，我們更需要像胖東來(lái)這樣的“社會(huì)良心企業(yè)”，用透明經(jīng)營(yíng)構(gòu)筑信任基石，以法治精神捍衛(wèi)商業(yè)尊嚴(yán)。畢竟，一個(gè)健康的社會(huì)，不該讓誠(chéng)信者流血、投機(jī)者狂歡。唯有讓陽(yáng)光穿透流量迷霧，才能讓商業(yè)回歸“利他共贏”的本質(zhì)，讓每個(gè)普通人免于淪為流量絞肉機(jī)下的犧牲品。