今年4月中旬，廣東深圳的寧女士計(jì)劃前往中山旅游，通過某線上旅游平臺預(yù)訂了某民宿標(biāo)間4晚，總費(fèi)用320元。4月28日晚，民宿客服突然聯(lián)系寧女士，稱房間無窗導(dǎo)致室內(nèi)通風(fēng)不暢出現(xiàn)異味，民宿決定停業(yè)整頓，要求其取消預(yù)訂訂單。寧女士打開訂單發(fā)現(xiàn)，原商品鏈接顯示“已下架”。

“民宿運(yùn)營多年，怎么臨近五一突然出現(xiàn)異味？”察覺異常的寧女士在社交平臺發(fā)帖講述遭遇，發(fā)現(xiàn)不少游客近期都因類似說辭被酒店或平臺要求退訂房間。部分網(wǎng)友留言稱“這是民宿慣用的抬價(jià)套路”。寧女士隨即在其他旅游平臺檢索，發(fā)現(xiàn)該民宿同款房源仍在出售，但是價(jià)格已漲了一倍還多。

“就是怕臨近假期住宿費(fèi)用高我才提前半個多月訂的，結(jié)果被臨時退單，現(xiàn)在根本沒有平價(jià)房源，預(yù)算一下子翻了倍。”遭遇民宿單方毀約的寧女士要求對方賠償被拒。

寧女士隨即聯(lián)系平臺，對民宿方進(jìn)行投訴。平臺客服最初承諾提供100元優(yōu)惠券補(bǔ)償，然而該金額遠(yuǎn)不足以彌補(bǔ)新訂住宿的差價(jià)。經(jīng)過兩天協(xié)商，平臺將補(bǔ)償方案調(diào)整為價(jià)值380元的差價(jià)補(bǔ)償券。

四川綿陽的李女士近日也遭遇了類似情況。她在3月中旬通過某旅游平臺預(yù)訂了假期成都某民宿兩晚住宿，訂單總價(jià)472元。4月2日，該民宿負(fù)責(zé)人突然致電李女士稱，因工作人員操作失誤，未及時更新五一期間的平臺定價(jià)，導(dǎo)致其預(yù)訂價(jià)格遠(yuǎn)低于實(shí)際經(jīng)營成本，民宿方表示“無法按原訂單履約”。面對突如其來的退單要求，李女士當(dāng)即通過平臺App查詢該民宿實(shí)時價(jià)格，發(fā)現(xiàn)同房型標(biāo)價(jià)已上漲至每晚440元。

李女士與民宿方溝通，要求對方承擔(dān)臨時退單造成的損失。民宿負(fù)責(zé)人反復(fù)強(qiáng)調(diào)“定價(jià)錯誤屬于工作失誤，平臺會進(jìn)行處罰”，既未提供代訂其他住宿的方案，也拒絕支付違約金，建議李女士“立即申請平臺退款”。為保障假期出行計(jì)劃，李女士不得不重新預(yù)訂其他酒店，并同步向平臺投訴維權(quán)。經(jīng)協(xié)調(diào)后，最終平臺方補(bǔ)償李女士新舊訂單差價(jià)。

貴州貴陽的賈女士計(jì)劃在五一期間前往湖南長沙旅游，于是在4月中旬通過某線上旅游平臺預(yù)訂了當(dāng)?shù)啬臣揖频陜赏淼淖∷?。臨行前3天她突然接到酒店客服來電，稱酒店正在裝修施工，處于停水停電狀態(tài)，要求賈女士取消訂單，并稱“強(qiáng)行入住需自行承擔(dān)水電問題”。

為核實(shí)情況，賈女士委托朋友以新客身份致電該酒店，詢問“五一期間可否預(yù)訂”，工作人員明確表示“仍有空房可正常入住”。這種前后矛盾的說法讓賈女士倍感氣憤：“臨近假期才通知，這個時候找替代酒店太困難了！”平臺客服初期建議“自行尋找替代住宿”，經(jīng)多次協(xié)商后改口承諾“承擔(dān)差價(jià)”。