蘇先生的華為Mate 30 Pro手機(jī)最近突然出現(xiàn)1-3倍后置攝像頭拍照模糊的問題。他向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”反映，售后人員稱需要900元更換攝像頭。蘇先生在網(wǎng)絡(luò)查詢后發(fā)現(xiàn)，也有網(wǎng)友曾反映過相同問題，他認(rèn)為這是手機(jī)自身缺陷導(dǎo)致的，不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)維修費(fèi)用。

華為售后工作人員表示，之前沒有消費(fèi)者反映該問題，需要做手機(jī)檢測(cè)才能給出故障原因及處理方案。線下檢測(cè)報(bào)告顯示，該問題為主攝像頭故障導(dǎo)致，需要更換攝像頭。工作人員提出打折后付費(fèi)400元維修，但蘇先生并不認(rèn)可此處理方案。

蘇先生介紹，他的手機(jī)是2021年購買的，在一個(gè)月前突然出現(xiàn)了后置拍照1-3倍時(shí)模糊的情況。因平常拍照及掃碼支付時(shí)均需使用1-3倍拍攝，該故障嚴(yán)重影響了他的日常生活。在經(jīng)過多次調(diào)試后，問題仍舊無法解決，蘇先生無奈向華為售后工程師咨詢，卻被告知需要自費(fèi)900元維修。對(duì)此答復(fù)，蘇先生感到疑惑，因?yàn)樗氖謾C(jī)攝像頭并沒有經(jīng)過任何磕碰。

隨后，蘇先生在網(wǎng)絡(luò)上搜索，發(fā)現(xiàn)有不少消費(fèi)者的華為Mate 30 Pro手機(jī)均出現(xiàn)了與自己相同的故障。另一名消費(fèi)者游女士也表示，她在2019年購買的華為Mate 30 Pro手機(jī)，在2023年升級(jí)新系統(tǒng)后，同樣突然出現(xiàn)了后置攝像1-3倍拍攝模糊的問題。華為售后稱主攝像頭損壞，需要自費(fèi)800元更換攝像頭。最終游女士在閑魚上自行購買了原裝拆機(jī)主攝像頭，并尋找維修師傅完成了替換，共花費(fèi)135元。

澎湃新聞在社交平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，從2023年至今，有消費(fèi)者投訴過此類問題，除了華為Mate 30 Pro手機(jī)外，一些Mate 40 Pro、Mate 60 Pro型號(hào)手機(jī)也被消費(fèi)者投訴存在該問題。上述消費(fèi)者均表示，手機(jī)是在沒有磕碰的情況下突然出現(xiàn)主攝像頭故障，導(dǎo)致1-3倍后攝拍照模糊，售后大多稱需要自費(fèi)400元到900元不等的價(jià)格更換攝像頭。部分網(wǎng)友表示，自己的手機(jī)是在系統(tǒng)升級(jí)后才出現(xiàn)的問題，懷疑是軟硬件不兼容所致。還有消費(fèi)者提到，自己聽從售后建議，自費(fèi)600元更換了攝像頭，但新攝像頭卻在90天后再次出現(xiàn)了同樣問題，售后稱需要再次付費(fèi)更換。

華為官方售后熱線的一名工作人員表示，手機(jī)故障的原因需要到店檢測(cè)后才能確定，并否認(rèn)該問題為設(shè)計(jì)缺陷，稱先前并沒有接到其他用戶反映這一問題。5月1日，蘇先生來到華為授權(quán)服務(wù)中心做了手機(jī)檢測(cè)。服務(wù)報(bào)告顯示：主攝像頭故障。店內(nèi)工作人員表示，后置主攝留件價(jià)格為900元，可為蘇先生申請(qǐng)優(yōu)惠至400元維修。對(duì)此，蘇先生堅(jiān)持認(rèn)為，該故障是手機(jī)自身設(shè)計(jì)問題，并非其個(gè)人使用不當(dāng)導(dǎo)致，不認(rèn)可此方案。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，如若手機(jī)本身自帶缺陷，即使過了保修期，消費(fèi)者仍有權(quán)要求銷售者承擔(dān)責(zé)任?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定，若問題屬產(chǎn)品應(yīng)具備性能未說明或不符標(biāo)準(zhǔn)，仍可要求銷售者承擔(dān)責(zé)任。因此，華為銷售方以手機(jī)已過保修期為理由拒絕免費(fèi)維修的做法不合法。趙良善建議，消費(fèi)者可留存購買憑證和維修記錄等證據(jù)，向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)或市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴反映，亦可直接訴諸法院，依法維權(quán)。