去年9月，江蘇南京市民小聰與相戀多年的男友喜結連理，并與酒店簽訂了一份一站式服務合同，明確由酒店負責婚慶布置。然而婚禮當天，戶外場地布置滯后，賓客陸續(xù)到場后，婚禮卻無法按時開始。無奈之下，小聰只能取消戶外活動，開始室內(nèi)婚禮儀式。賓朋滿座的現(xiàn)場，酒店要求小聰支付全部尾款（包含戶外場地費用）才肯上菜。雙方因此發(fā)生激烈爭執(zhí)，最終驚動了警方到場調(diào)解。

今年27歲的小聰是江蘇南京人。去年，她與相戀8年的男友決定攜手步入婚姻的殿堂。兩人精心籌備，將婚宴地點選在男方老家安徽馬鞍山市，并與馬鞍山江南宴餐飲管理有限公司簽訂了服務合同，約定于2024年9月8日舉行婚禮。合同約定的服務費用總計58470元，酒店提供一站式婚慶服務，涵蓋戶外游園會和室內(nèi)婚宴儀式，需提前支付定金12000元。

據(jù)小聰回憶，9月6日，她明確告知酒店方提供的婚慶公司對接人，要求在9月8日婚禮當天早上10點前完成場地布置，以確保戶外婚禮儀式順利進行，對方表示同意。9月8日婚禮當天，小聰?shù)竭_現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，場地的布置情況與約定嚴重不符，部分設施和物品均未按要求布置完成，與婚慶公司此前提供的效果圖相去甚遠。小聰無奈地表示：“甚至連我為賓客準備的道具、零食都還沒擺放出來。”

由于無法接受戶外婚禮場景的巨大落差，且繼續(xù)等待婚慶公司完成布置勢必會影響婚禮的正常進程，小聰只能提出取消戶外婚禮儀式，改為室內(nèi)婚禮。此時，酒店工作人員提出，婚禮儀式結束宴席起菜前要求她必須現(xiàn)場支付尾款，其中包含12888元的戶外場地使用費，否則就不給上熱菜。小聰又急又氣，在民警的勸解下，雙方暫時達成和解，小聰支付了3500元戶外場地費用。

記者查看小聰提供的服務合同發(fā)現(xiàn)，合同附件清單中雖然約定了服務內(nèi)容的數(shù)量和價格明細，包含戶外婚禮等服務，但合同中僅注明“尾款請于起菜前結清”，卻未對賓客對前置服務不滿意時的相關保障舉措作出相關說明。

辦婚禮中遭遇如此糟心事，一氣之下，小聰將酒店告上了法庭。她希望酒店能夠返還場地使用費3500元并賠償精神損失費10000元。小聰認為，戶外婚禮儀式是作為新娘重要的情感依托，但由于酒店的違約行為導致戶外婚禮被迫取消，并被威脅不給錢就不上菜，致使賓客入席已久卻未能飽腹，種種行為使新人無法全情投入到婚禮中，甚至會遭到親朋好友的非議，對自己造成了極為嚴重的精神創(chuàng)傷，有權要求酒店承擔精神損害賠償責任。

法院于今年4月18日下達了判決。根據(jù)小聰提供的法院判決書，酒店方認為其根據(jù)新人需求提供了場地以及游園會展板、婚禮儀式布置及舉辦相關道具，但游園會擺件屬于原告?zhèn)€人物品，需由新人安排親屬現(xiàn)場看管和引導，部分道具未完全擺在現(xiàn)場。在新人指出后，酒店工作人員立即進行了擺放，并未影響到戶外婚禮儀式的舉辦。此外，酒店方提出，新人因個人原因更改婚禮儀式內(nèi)容及場地，酒店也提供了相應的場地，確?；槎Y儀式的正常進行，在此情況下要求新人支付精神損失費缺乏法律依據(jù)。

對于酒店前置服務不滿意，小聰是否可以拒絕支付對應款項？酒店方“婚禮現(xiàn)場結完尾款才上菜”的舉動是否合理？陜西恒達律師事務所高級合伙人、公益律師趙良善表示，消費者與酒店簽訂了一站式服務合同。依據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。酒店既然提供一站式服務，其中包含找婚慶公司進行場地布置等服務，就應對整個服務流程的質(zhì)量負責。若婚慶公司未按要求完成戶外場地布置，導致婚禮流程混亂，酒店方應承擔違約責任，雖然未約定婚慶質(zhì)量，但是結合其他證據(jù)可以表明婚慶的具體場景和要求，或基于實踐普遍性認知，確實未達到行業(yè)水準的，消費者仍有權向酒店追責。

如果酒店提供的婚慶服務不合格，屬于先履行一方履行債務不符合約定的情況。此時，顧客有權行使先履行抗辯權，拒絕支付與婚慶服務不合格部分相對應的款項。但對于菜品對應的款項，顧客應當進行支付。同樣，在顧客沒有支付的情況下，酒店享有關于上菜的抗辯權，即不予上菜。然而，趙良善認為，酒店的這種做法可能存在一些不合理之處：因婚宴服務屬于大型服務，情理上可能引發(fā)賓客不滿，不利于酒店發(fā)展，從商業(yè)角度來看，直接采取拒絕上菜這種較為強硬的措施，可能影響酒店的名譽。他補充，如果該事件給新娘造成了精神損失，可以要求酒店賠償精神損失費。

記者從判決書上看到，法院要求被告酒店退還小聰此前支付的3500元戶外場地使用費，同時以“無證據(jù)證明被告的違約行為侵害了原告的人格權并造成嚴重精神損害”，故駁回了小聰賠償精神損失費10000元的訴求?！澳菆龌槎Y我期待了8年，舉辦之后的一個星期我天天都在哭?！北M管接受了調(diào)解，小聰對此判決表示不服，她希望能有一個更合理的賠償方案。