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女子乘飛機(jī)被熱茶燙傷 航空公司回應(yīng)爭(zhēng)議

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2025-05-10 16:22:45  光明網(wǎng)

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖反映，她在乘坐阿聯(lián)酋航空飛機(jī)時(shí)，因空姐端來(lái)的熱茶被灑在大腿上，造成二級(jí)燙傷。事后，阿聯(lián)酋航空一直不愿承擔(dān)責(zé)任。評(píng)論區(qū)中，阿聯(lián)酋航司北京辦事處回復(fù)稱(chēng)已多次郵件溝通并推進(jìn)處理此事，希望繼續(xù)通過(guò)書(shū)面方式解決問(wèn)題。

當(dāng)事人陳女士回憶，去年五月份她乘坐商務(wù)艙前往迪拜旅游，點(diǎn)了一杯“甘菊茶”，但空姐卻端來(lái)一杯熱茶。她沒(méi)有立刻喝，半分鐘后旁邊的乘客起身去廁所，不小心碰倒了小桌板上的茶水，導(dǎo)致熱水灑在她的大腿上，留下嚴(yán)重的傷口。陳女士感到非常疼痛，空姐拿來(lái)礦泉水和燙傷藥處理，但效果不佳。飛機(jī)落地后，她被送往機(jī)場(chǎng)診所，但未得到妥善治療。之后，她在迪拜的醫(yī)院檢查，結(jié)果為二級(jí)燙傷。回國(guó)后，在汕頭的醫(yī)院診斷也是二級(jí)燙傷。

回國(guó)兩個(gè)月后，陳女士向阿聯(lián)酋航司投訴，今年三月收到回復(fù)要求她提供病歷和醫(yī)療單據(jù)。四月，阿聯(lián)酋航司回復(fù)稱(chēng)沒(méi)有證據(jù)表明航空公司及乘務(wù)員存在過(guò)錯(cuò)，事發(fā)后機(jī)組人員也提供了醫(yī)療幫助，因此不會(huì)做出補(bǔ)償。陳女士在網(wǎng)上曝光了自己的遭遇后，再次收到阿聯(lián)酋航司的郵件回復(fù)，表示愿意承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，但要求簽署免責(zé)協(xié)議。陳女士拒絕，并要求正式道歉及賠償精神損失等費(fèi)用，考慮起訴維權(quán)。

阿聯(lián)酋航司北京辦事處在陳女士的帖子下回復(fù)，對(duì)她的不幸遭遇表示歉意，并稱(chēng)客訴部門(mén)已多次與她郵件溝通并推進(jìn)處理此事。他們希望繼續(xù)通過(guò)書(shū)面方式保持溝通，爭(zhēng)取盡早妥善解決事件。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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