5月11日，山東棗莊的周麗安置好7歲的女兒后，匆忙出門為丈夫袁鵬的后事奔走。一周前的5月4日，袁鵬在騎車前往餓了么長安路店上班時，在小區(qū)里倒下后再也沒能起來。而在十多天前，她的妹夫梁軍也在去這家門店上班的路上倒下了。兩人死因都是“呼吸心跳驟停”。

跑單軟件顯示，袁鵬每天工作超過11小時，最高一天跑了70單。“妹夫的喪事，他只請了兩天假，全勤獎已經(jīng)沒了。如果再請假，要扣錢。我們姐妹倆一下都成了寡婦，上有老下有小，不知道日子要怎么過。”周麗說，店里給騎手買了保險，每個月扣200多元保險費，但至今兩個死者的善后事情，店里都沒有出面解決。

袁鵬去世時47歲，梁軍46歲。袁鵬在餓了么長安路店做了5年騎手，梁軍做了3年。早些年，袁鵬夫妻倆和大部分年輕人一樣，離開老家到外地打過工。他們在上海的工廠當工人，沒攢積多少錢?？紤]到孩子大了，兩人回到棗莊找事做。回來后跟著別人做生意被騙了60多萬，沒有辦法，袁鵬在當?shù)卣乙恍┏隽獾幕睿髞砟挲g大了，去做騎手，想著跑勤快點，能多掙一點。棗莊是個小城市，外賣單子不多，袁鵬每天工作12小時以上，按規(guī)定是早上九點到晚上九點，但往往要干到凌晨。梁軍能上夜班，一般是上一天一夜，休息一天再上一天一夜，工資高一些。袁鵬不上夜班，一般到凌晨就回家。他一個月三五千塊，周麗在服裝廠一個月一兩千塊錢。她家有三個孩子，大兒子23歲，也出去打工了，老二18歲，最小的女兒7歲，還有一個老人，正是花錢的時候。妹妹跟著她也在服裝廠上班，家里兩個孩子上學，還要還房貸。兩家人都是勉強維持生活。出事前，梁軍找人準備挖個魚塘，養(yǎng)魚增加一些收入。

4月22日夜里，梁軍下班后不知在哪睡著了，睡了兩個小時醒來，回家已經(jīng)天快亮了。4月23日上午，他先騎車去了趟工地，看挖掘機施工進展，準備到點去上班時，直接在工地現(xiàn)場倒地不起?！?20到現(xiàn)場，說人已經(jīng)不行了。我愛人袁鵬，是5月4日上午，吃完飯騎車去上班，還沒出小區(qū)就死了?！敝茺愓f，她接到電話通知趕到醫(yī)院時，人已經(jīng)不行了。兩人都是呼吸心跳驟停死亡。

袁鵬的跑單軟件上，他在5月1日、2日、3日在線時間均超過11小時，總計背單時長均超過8小時，跑單數(shù)則是48單、59單、70單?！捌骄繂未蟾?塊2毛錢。他們節(jié)假日不允許請假，周末也不允許請假，請假就罰款，或者直接取消200元全勤獎。”周麗說，袁鵬的請假全部用在親戚朋友的紅白事上，其他時間從來不休息。春節(jié)7天只休了一天，其他全部在上班。妹夫的喪事期間，作為姐夫哥，他也只請了兩天假。

在周麗眼中，袁鵬性格勤快、溫和，團隊安排什么活他就做什么活。“公司每個月扣260元保險費。出事后，公司不提供勞動合同，也不提供保險單。勞動部門也說不屬于工傷工亡。”周麗說，妹夫的事在五一前沒處理進展，丈夫準備五一之后再來處理，五一假期單子會多一些，結果五一沒過完自己也出事了。

記者注意到，餓了么近幾年持續(xù)出臺了騎手權益保障措施。過去一年，餓了么投入逾2億元，加強騎士用餐、勞動保護、生活福利等權益保障；去年8月起，餓了么在全國上線防范騎手疲勞作業(yè)機制；2023年啟動了藍騎士社保繳納試點，在全國首批7個省市啟動職業(yè)傷害保障試點，足額為騎手繳納保費，未來將在更多城市推進“新職傷”保險覆蓋。

周麗說，家屬多次到門店索要勞動合同和保險單，都無人出面接洽。11日中午，在周麗授權下，記者以家屬身份聯(lián)系了餓了么客服了解兩名死者的工作情況和保險購買情況，工作人員記錄相關信息后，表示將轉達給專員回復。之后，一名專員聯(lián)系記者，詢問了兩名死者信息、工作站點信息以及死亡時是否處于工作期間，表示核實后回復。11日下午16點、17點，記者再次分別以家屬和記者身份聯(lián)系餓了么客服，工作人員均表示“會有專員對接回復”。截至發(fā)稿，未收到任何回復。