近日，一位湖南網(wǎng)友在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布“避雷”帖稱(chēng)自己于2023年在香港海港城實(shí)體店花11500元購(gòu)入了一支浪琴“嘉嵐系列”金屬腕表。然而，沒(méi)戴幾次，表盤(pán)就不見(jiàn)了，只留下一根表帶。官方客服對(duì)此也感到困惑，無(wú)法解決。該網(wǎng)友發(fā)布的圖片顯示，表盤(pán)部分已消失，表帶上固定表盤(pán)的部位有浪琴的鋼印LOGO。巧合的是，另一位北京網(wǎng)友也遇到了同樣的情況，并表示表盤(pán)突然不見(jiàn)讓他措手不及。

這一事件引起了網(wǎng)友的關(guān)注，很多人將其當(dāng)作笑話(huà)看待，戲稱(chēng)“不欺窮人”。畢竟，浪琴是瑞士制表知名品牌，以其經(jīng)典設(shè)計(jì)、可靠品質(zhì)和較高性?xún)r(jià)比在全球中高端腕表市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。無(wú)論什么價(jià)位什么品牌，表盤(pán)牢固是最基本的質(zhì)量底線(xiàn)，尤其是價(jià)格過(guò)萬(wàn)的產(chǎn)品。

目前尚不清楚表盤(pán)“離家出走”是由于商品質(zhì)量問(wèn)題還是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的。但不少網(wǎng)友在留言中表示，固定表帶和表盤(pán)的螺絲松脫、斷裂是“嘉嵐系列”的通病。評(píng)論區(qū)變成了浪琴手表的吐槽大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，許多人抱怨維修費(fèi)用高昂、走時(shí)不準(zhǔn)以及維保困難等問(wèn)題。

據(jù)報(bào)道，客服表示從未遇到類(lèi)似問(wèn)題，并稱(chēng)只有在表盤(pán)存在的情況下才能進(jìn)行維修。對(duì)于網(wǎng)友反饋的“嘉嵐系列”腕表表盤(pán)固定方式存在缺陷的問(wèn)題，客服則表示沒(méi)有相關(guān)信息。這引發(fā)了疑問(wèn)：消費(fèi)者的遭遇是否真的沒(méi)有反饋到品牌那里？是眾多消費(fèi)者編造故事，還是品牌客服不了解實(shí)際情況？

無(wú)論如何，消費(fèi)者的權(quán)益必須得到保障。如果真的是產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的個(gè)案，商家應(yīng)負(fù)責(zé)到底。若該系列手表確實(shí)存在通病，商家應(yīng)及時(shí)召回并維修處理，挽回品牌聲譽(yù)。知名品牌的表盤(pán)“離家出走”不應(yīng)僅僅當(dāng)作笑話(huà)來(lái)看待。近年來(lái)，一些奢侈品牌頻繁出現(xiàn)低級(jí)質(zhì)量問(wèn)題，讓消費(fèi)者困擾。這提醒商家，商品不能只靠品牌溢價(jià)，還應(yīng)在質(zhì)量上下功夫，提供讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的體驗(yàn)。否則，一旦因質(zhì)量問(wèn)題失去信任，再想恢復(fù)可就難上加難了。