京東外賣又崩了 訂單暴漲致系統(tǒng)故障
5月14日中午，多名網(wǎng)友反映在訂購京東外賣時遇到問題，包括沒有騎手接單配送和訂單延遲等情況，引起廣泛關(guān)注。
當(dāng)天下午5點左右，京東外賣通過官方微博回應(yīng)稱，由于618活動期間訂單量激增，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，但目前已全面恢復(fù)。為表達(dá)歉意并感謝用戶的理解和支持，對于訂單送達(dá)超時20分鐘以上的用戶，京東外賣將予以免單；對于超時不到20分鐘的用戶，贈送一張25-20的優(yōu)惠券；對于因超時20分鐘以上未送達(dá)而取消訂單的用戶，同樣贈送一張25-20的優(yōu)惠券。
此外，京東外賣承諾，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致商家已出餐無法銷售的情況，平臺將全額賠付餐損。若因系統(tǒng)原因?qū)е买T手已接單但無法正常配送，應(yīng)得配送收入也將全額支付給騎手。平臺將在24小時內(nèi)完成賠付，確保騎手不會因系統(tǒng)問題承擔(dān)責(zé)任，商戶利益也不會受到影響。
京東客服此前也表示，在午間高峰時段，有時會出現(xiàn)人力不足導(dǎo)致長時間無人接單的情況，這與用戶所在地區(qū)有關(guān)。
(責(zé)任編輯：0764)
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